Kaizen

MELHORIA CONTINUA

*ESTRATÉGIAS KAIZEN PARA ATENDIMENTO AO CLIENTE:
“Kaizen” oferece algo novo a todas as organizações e as pessoas dentro e fora delas: filosofia e estrutura que as incentivam a definir continuamente padrões mais altos de desempenho, e a atingir novas metas em termos de satisfação do cliente, vendas e, finalmente lucro. O Kaizen oferece muito mais: um aprimoramento continuo e gradual.
Traduz-se Kaizen como aprimoramento ( de Kai, que significa “mudança” e Zen, que significa “bom”. Contudo, a abordagem Kaizen não significa somente fazer melhor as coisas; ela procura também conquistar tais resultados específicos como muda – a eliminação do desperdício (de tempo, dinheiro, material e esforço ), elevando a qualidade ( de produtos, serviços, relacionamentos, conduta pessoal e desenvolvimento de empregados ), reduzindo os custos de projetos, fabricação, estoques e distribuição e, finalmente, tornando seus clientes mais satisfeitos. A importância dos empregados e das equipes, seus conhecimentos e suas participações em todos os aspectos da empresa família, e a contribuição que cada empregado pode – na verdade, deve – fazer para melhorar seu local de trabalho e do que é produzido, são, como uma obsessão pela qualidade e a dedicação aos clientes, o alicerce da abordagem Kaizen. Estes inspiram, motivam e tornam a força de trabalho coesa, que conseqüentemente busca valores e metas comuns, e produzem resultados maiores do que a soma das contribuições individuais de seus integrantes.
Kaizen é uma força poderosa e unificadora. Deve ser a meta das empresas que desejam mudar em cultura e estilo organizacionais, como precursor estratégico para um programa de atendimento ao cliente.
O Kaizen não se baseia em grupos especialistas, mas em cada um dos empregados, individualmente. Os lideres são escolhidos de acordo com a intensidade da motivação, comunicação e habilidade de treinamento.
As equipes são peças essenciais da estrutura corporativa nas empresas