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GRADUAÇÃO: Administração
DISCIPLINA: Jogos Empresariais
PROFESSORA: Mayvonne Morais

ESTUDO DE CASO: Brascon Assistência Técnica

Em dezembro de 2006, a Sra. Sandra de Araújo Souza, Diretora-Presidente da Brascon, em reunião de trabalho com os principais executivos, discutia como deveria ser o futuro da empresa no mercado, considerando o crescimento ocorrido nos últimos anos, mas com uma produtividade e rentabilidade aquém da expansão da Brascon.
EMPRESA
É uma empresa de prestação de serviços, sediada na cidade de Recife, autorizada nas vendas de reposição e assistência técnica dos produtos Brastemp e Consul.
Fundada em 1990, iniciou-se como uma oficina de reparação de artefatos eletrodomésticos, com característica familiar, vez que a empresa era constituída, na época, pelo casal de proprietários e dois funcionários.
Atualmente tem 45 empregados, entre técnicos e pessoal de operações. É a líder de mercado no Estado de Pernambuco e atende também alguns clientes na cidade de João Pessoa (PB) e Natal (RN).
A situação econômica e financeira, apesar da crise que atravessa o país, é estável e boa, tendo a empresa condições de planejar e investir num desenvolvimento superior, em seus diferentes níveis de atividades.
ORGANIZAÇÃO DA EMPRESA
A Sra. Sandra tem 63 anos. Com a morte de seu esposo, assumiu a direção geral da Brascon. Não possui estudos profissionais nem curso superior, gerenciando com base nos conhecimentos adquiridos na prática.
A partir do ano de 2000, a Brascon experimentou um forte crescimento, graças à incorporação, na empresa, dos três filhos do casal, onde ocupam, hoje, as gerências Administrativa, Vendas e Serviços, respectivamente.
Artur Sousa é o Gerente Administrativo. Tem estudo superior em Economia e é o mais novo dos irmãos. É considerado por alguns funcionários como uma pessoa “autoritária” e para outros “um executivo racional e objetivo”. Informalmente, é o executivo que conduz a empresa.
Alcindo Sousa é o gerente de