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Universidade Católica de Santos

Mestrado em Gestão de Negócios

BRANDING EM AMBIENTE DIGITAL:
O REPOSICIONAMENTO DA MARCA NA INTERNET

AUDREY MARQUES DUARTE

Santos
2008

Universidade Católica de Santos
Mestrado em Gestão de Negócios

BRANDING EM AMBIENTE DIGITAL:
O REPOSICIONAMENTO DA MARCA NA INTERNET

AUDREY MARQUES DUARTE

Dissertação apresentada ao Programa de
Mestrado em Gestão de Negócios da
Universidade Católica de Santos, como requisito parcial para obtenção do grau de
Mestre em Gestão de Negócios. Área de concentração: Estratégia e Competitividade.
Orientador: Professor Doutor Francisco
Antonio Serralvo.

Santos
2008

BANCA EXAMINADORA

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Este

trabalho

de

pesquisa

foi

financiado pela CAPES (Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível
Superior), fundação do Ministério da
Educação.

“Para que todos vejam, e saibam, e considerem, e juntamente entendam que a mão do Senhor fez isto, e o Santo de Israel o criou.”
(Isaías 41:20)

Ao Senhor Deus, eu dedico este trabalho.

AGRADECIMENTOS

À Deus, sempre, em primeiro lugar.
À Cris, aos meus pais, ao meu irmão e a minha avó, pelo amor.
Ao meu orientador, Prof. Dr. Francisco Antonio Serralvo pelo incentivo, apoio e ensinamentos generosos que me fizeram ampliar ainda mais a visão de um universo magnífico: as marcas.
À CAPES, pela crença e auxílio na realização deste trabalho científico.
Aos meus professores do programa de mestrado.
Ao meu amigo, o Prof. Edison Delmiro Silva (Nino), pela incansável motivação.
Aos amigos Claudio, Giovanna, Evandro, Nanci, Deise, Miriam, Lapetina, Andrea e
Eliana, um time de incentivadores.
Aos funcionários da Unisantos (pós-graduação/mestrado), em especial à Cátia
(secretária) e Rosina (biblioteca).
Aos meus colegas docentes, que me fazem acreditar cada vez mais na ciência do