Jgpresentes

INTRODUÇÃO

Na busca do aperfeiçoamento, diversas empresas estão mudando, para tornar o seu mercado mais produtivo e competitivo. Essa mudança de comportamento se verifica principalmente quando falamos de qualidade. A percepção do comportamento e da evolução de cada segmento de mercado constitui há muito tempo uma imposição a ser observada por qualquer empresa, até mesmo como norma de sobrevivência. As relações com o público, com as concorrências, aliadas á observação das tendências de aspirações das sociedades constituem o fator principal de ajustes de cada empresa no seu segmento de mercado. Devido a esta concorrência, os programas de qualidade têm sido muito solicitados em diversas organizações, é como se fosse um pré-requisito. Definir processos e padronizar procedimentos para introduzir sistemas de garantia da qualidade, são atividades fundamentais para a obtenção de um alto nível de aceitação dos produtos e serviços, além de proporcionar um importante crescimento na produtividade e maior facilidade de gerenciamento de rotinas (DEMING, 1990). Constata-se, porém, que os programas destinados à qualidade florescem, em maior número, nas organizações industriais, cujo produto é de fácil mensuração, podendo ser enquadrado com rigor, em padrões técnicos preestabelecidos, propiciando agilidade no desenvolvimento e controle do referido programa. Em se tratando da qualidade nas empresas de serviço, dada a dificuldade em precisar o produto/serviço, os programas de implantação da qualidade não foram executados do mesmo modo, haja visto que os estudos e a bibliografia disponível nesta área, que ainda se mostram reduzidos quando comparados com o volume de trabalhos e publicações que abordam a questão qualidade no setor industrial (PALADINI, 1990; MONTEIRO, 1991). O tema desenvolvido no trabalho diz respeito à construção de um ambiente ideal para implantação do conceito de qualidade, assim como propiciar a implementação dos chamados sistemas de