Jetblue

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Há algo de novo no ar
David Neeleman, fundador da JetBlue, traz ao Brasil o modelo que reINVENTOU o mercado americano de aviação . Por Darcio Oliveira e Gustavo Poloni, de Salt Lake City. Fotos Gabriel Rinaldi

Um sujeito alto e grisalho passou correndo pelo terminal do aeroporto JFK, em Nova York, com duas malas nas mãos e um casal de meia-idade tentando acompanhá-lo. Os passageiros tinham acabado de descer de um avião da JetBlue e estavam aflitos com a possibilidade de perder o vôo de conexão com outra companhia aérea. No dia seguinte, o mesmo casal, agradecido por ter conseguido embarcar depois de toda a correria, enviou uma carta à JetBlue elogiando o comportamento do funcionário e sugerindo que ele ganhasse uma promoção. Só não se lembravam do nome do rapaz. Era David. David Gary Neeleman, o fundador e chairman da JetBlue, empresa que virou a vedete da aviação de baixo custo dos Estados Unidos. Paulistano de nascimento, cidadão americano, 48 anos, pai de nove filhos, mórmon fervoroso, ele adora dizer que trouxe VESTINDO A CAMISA O fundador da JetBlue, em Nova York, prepara a estréia de sua companhia no Brasil.

humanidade ao transporte aéreo. "Dou aos clientes tudo aquilo que eles buscam: passagens baratas, aeronaves novas, atendimento diferenciado e entretenimento a bordo", disse ele em português, com forte sotaque americano, a Época NEGÓCIOS. Seus aviões carregam 25 milhões de passageiros ao ano, mais da metade do que todas as companhias brasileiras transportaram em 2007. Graças à tecnologia e a processos operacionais criativos (seu call center, por exemplo, é formado por 800 senhoras de Salt Lake City, que trabalham em casa), a JetBlue tem uma das menores tarifas do setor cerca de um terço inferior às de seus competidores. Neeleman inventou o e-ticket, bilhete eletrônico que reduziu custos operacionais e diminuiu a burocracia no embarque. Desenvolveu o sistema de reservas online Open Skies, usado hoje por mais de 80 empresas aéreas. Tornou possível,

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