Itil

ITIL

ITIL - Por que surgiu ?
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Dependências de TI; A qualidade, quantidade e disponibilidade de infra-estrutura de TI afetam diretamente;

ITIL – Mas o que gerenciar ?
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Gerenciamento de Serviço de TI. Infra-estrutura de TI

ITIL - O que é serviços de TI
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SGBD's; DNS; Redes; Sistemas adquiridos pela TI; Sistemas desenvolvidos pela TI;

ITIL - O que é composto a infraestrutura ?
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Hardware; Software; Procedimentos; Instalações; Pessoas (técnicos).

ITIL - Histórico
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Final de 1980: Central Computer and Telecomunications Agency (CCTA): coletou analisou informações de diversas organizações e selecionou as orientações mais úteis para a CCTA e seus clientes no governo britânico; Empresas fora do governo perceberam que as orientações eram geralmente aplicáveis; Em meados dos anos 90, a ITIL foi reconhecida com um padrão de fato para o Gerenciamento de Serviços de TI.

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ITIL - Histórico
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Gerou-se um mercado e uma indústria de serviços: consultoria, treinamento, software, certificação; Desde o início: estrutura de domínio público; Em meados de dezembro de 2005 lançada a ISO 20.000; Em meados de 2007 lançada a ITIL V3.

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ITIL - Histórico

ITIL - O que é ?
ITIL é um acrônimo que quer dizer: Information Technology Infrastructure Library;
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Na ITIL v2 são 7 livros produzidos pela OGC

A ITIL define as melhores práticas para os processos;
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Padrão aberto que se tornou padrão de fato.

ITIL - O que é ?
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ITIL não é uma Metodologia, é um conjunto de Melhores Práticas; Melhores práticas:
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Servem de inspiração
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Sugerem onde é possível chegar (os outros já chegaram); Sugerem para quê; Sugerem porquê;

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ITIL não é objetivo, objetivo é o Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM); Não é um padrão: o que é bom para um Negócio pode não ser bom para outro; É escalável, pode ser utilizado em qualquer empresa de qualquer tamanho;

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ITIL -