Itil

O ITIL é uma biblioteca que possui as melhores práticas no gerenciamento de entrega de serviços em TI mais utilizados pelas organizações no qual em 2007 foi lançada a versão 3. Esta versão tem uma visão mais ampla de governança de TI, já que, nas versões anteriores o foco principal era a parte de infraestrutura de TI. A biblioteca ITIL V3 é dividida em cinco publicações no qual cada uma esta relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços.

Obstante ao núcleo do ITIL ainda existem os Guias complementares do ITIL sendo um conjunto complementar de publicações com orientações específicas para setores da indústria, tipos de organização, modelos operacionais e arquiteturas de tecnologia, são divididos em publicações complementares, como livros, artigos, etc. e serviços de suporte web, como portais, templates, etc.

Processos da Estratégia de Serviço (Service Strategy)

1- Geração de estratégia
2- Gestão Financeira
3- Gerência de Portifólio
4- Gestão de Demandas

Processos do Desenho de Serviços (Service Design)

1- Gerenciamento de Catálogo de Serviços
2- Gerenciamento de Nível de Serviço
3- Gerenciamento de Disponibilidade
4- Gerenciamento de Capacidade
5- Gerenciamento de Continuidade de Serviço
6- Gestão de Segurança da Informação
7- Gerenciamento de Fornecedor

Processos da Transição de Serviço (Service Transition)

1- Gerenciamento de Mudança
2- Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço
3- Gerenciamento do Conhecimento
4- Planejamento e Suporte da Transição
5- Gerenciamento de Liberação e Implantação
6- Validação de Serviços e Testes

Processos da Operação de Serviço (Service Operation)

1- Gerenciamento de Incidente
2- Gerenciamento de Eventos
3- Gerenciamento de Requisições
4- Gerenciamento de Acesso
5- Gerenciamento de Problemas

Processos da Melhoria de Serviço Continuada (Continual Service Improvement)

1- Melhoria em 7