ITIL

MINI-SIMULADO ITIL V3

1.Itens de Configuracao devem ser armazenados, onde as Instalacoes de Softwares sao armazenadas fisicamente?
a) CDB
b) DHD
c) BDGC
d) BSD

2. Qual dos Itens abaixo podem ser considerado um Iten de Configuracao?
a) Numero de Serie
b) Cliente
c) Catalogo de Servico
d) Todas as anteriores

3. CONFIABILIDADE esta relacionada a qual processo da ITIL?
a) Seguranca
b) Disponibilidade
c) Continuidade
d) Problema

4. Qual e a principal razao para o estabelecimento de uma baseline?
a) Padronizar uma operacao
b) Para saber os custos do servico Prestado
c) Para que os papeis e responsabilidades fiquem claros
Para uma posterior comparação

5. O ITIL V3 e estruturado atraves? a) Ciclo de vida de servico
b) Gerenciamento do ciclo de vida
c) Operação do ciclo de vida
d) Infraestrutura de serviços

6. Qual processo e responsavel por investigar o mais rapido possivel um incidente?
a) Mudanca
b) Liberacao e Implantacao
c) Incidentes
d) Problemas

7. A central de servicos esta trabalhando somente para apagar incendios e corrigir atividades do dia a dia, visualizando este cenario qual o processo esta precisando de uma revisao?
a) Problemas
b) Continuidade
c) Disponibilidade
d) Configuracao

8. Qual das seguintes opcoes nao podem ser armazenadas e gerenciadas por uma ferramenta?
a) Conhecimento
b) Informacao
c) Sabedoria
d) Dados

9. Qual das seguintes opcoes e um processo mais do que um departamento?
a) Gerenciamento Aplicacoes
b) Gerenciamento Operacoes
c) Central de Servicos
d) Gerenciamento Disponibilidade

10. Qual processo da ITIL e ligado diretamente com a Confiabilidade, Funcionalidade e Sustentabilidade?
a) Gerenciamento Nivel de Servico
b) Gerenciamento de Seguranca
c) Gerenciamento Liberacao e Implantacao
d) Gerenciamento Disponibilidade

11. Definir politicas e objetivos e a primeira preocupacao de qual processo seguindo os elementos do ciclo de vida dos servicos?
a)