Itil

Falando em TI. UniFMU Abel Fragata - Cleber Marques – Guilherme Romero
ITIL: O que é e Por que usar Os profissionais envolvidos com os projetos das mais diversas organizações estão em constante busca dos processos que garantam organização e controle para cumprimento dos objetivos estratégicos estimados pela corporação. A Governança de Tecnologia da Informação nos traz diversos frameworks (estruturas que podem incluir programas de apoio e bibliotecas de código para ajudar a desenvolver e agrupar diferentes componentes de um projeto) de Melhores Práticas de mercado quanto a: - Desenvolvimento de software (CMMI);
- Gerenciamento de projetos (PMBOK);
- Objetivos estratégicos (COBIT);
- Gerenciamento de segurança da informação (ISO/IEC 17799/BS7799);
- Gerenciamento dos serviços de TI (ITIL) e etc. Neste trabalho serão abordados e comentados alguns tópicos introdutórios e explicativos sobre a tão falada ITIL. Information T echnology I nfrastructure L ibrary Desenvolvida no final dos anos 80, a ITIL traz documentadas as melhores práticas para o fornecimento e suporte de serviços de Tec nologia da Informação. Servindo inicialmente como um guia de melhores práticas para uso do Governo Britânico, esta metodologia demonstrou ser útil para organizações que atuam em diversos setores, portanto logo se tornou referência para a Gestão de Serviços. A revisão e atualização destas práticas são c onstantemente feitas por empresas públicas e privadas que utilizam ITIL, contribuindo com a experiência adquirida na sua utilização.
Participam ativamente também desta atualização a sua proprietária OGC e o fórum itSMF. A OGC ( United Kingdom´s Office Of Government Commerce – Escritório de Comércio do Governo do Reino Unido) é a entidade que desenvolveu e regulamenta a utilização do
ITIL, já o itSMF é um fórum público e pres ente em muitos países, sendo globalmente relacionado e gerido