Itil x cobit

- O que é ITIL? ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela Secretaria do Comércio do governo inglês. O foco deste modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a infraestrutura de TI eficiente e eficazmente de modo a garantir os níveis de serviço acordado com os clientes internos e externos.
O ITIL fornece um método comprovado para o planejamento de processos, papéis e atividades comuns, com a referência apropriada de um para o outro e de como devem ser as linhas de comunicação entre eles. O ITIL considera que o Gerenciamento de Serviço de Tecnologia e Comunicação – TIC é constituído de processos estreitamente relacionados e altamente integrados. Um de seus propósitos é alinhar a gestão de tecnologia com as necessidades de negócios, com foco integral na qualidade dos serviços de TIC prestados, assegurando os níveis de serviços imprescindíveis à sustentação das operações críticas. O ITIL define o que deve ser feito, ficando a cargo das organizações a definição de como ser feito.

- Por que usar o ITIL? Os fatores motivacionais para adoção do ITIL podem ser classificados em três grupos: financeiro, qualidade e competitividade. Do ponto de vista financeiro, as principais motivações são: - Redução de custos operacionais de TI; - Fortalecimento dos Controles e da Gestão dos ambientes de TI; O ITIL tem como um dos seus principais pilares de sustentação a melhoria da qualidade de serviços. As principais motivações do aspecto de qualidade são: - Orientação de processos com significativa redução nos tempos de execução e distribuição de serviço; - Diminuição gradativa da indisponibilidade dos recursos e sistemas de Tecnologia da Informação, causados por falhas no planejamento das mudanças e implantações em TI; -Elevação dos níveis de satisfação dos usuários internos e clientes com relação à disponibilidade