Itil V2
1) Introdução
A informação é o ativo estratégico mais importante que uma organização deve gerenciar. O ponto chave para a coleta, análise, produção e distribuição de informação em uma organização é a qualidade dos sistemas de tecnologia de informação e comunicação (sistemas TIC), e dos serviços de tecnologia de informação (serviços de
TI) fornecidos ao negócio. É essencial que se reconheça os sistemas TIC como ativos organizacionais críticos. Portanto as organizações devem investir níveis adequados de recursos no suporte, entrega e gestão destes sistemas e serviços.
As questões fundamentais que são colocadas atualmente para os gestores de TI são:
Planejamento estratégico de negócios e TI: O planejamento empresarial deve incluir o planejamento de gestão da informação, e conseqüentemente, dos sistemas TIC e serviços de TI. A principal meta é alinhar os objetivos de TI com os objetivos do negócio. Aquisição e retenção dos recursos corretos: A gestão da informação se faz através de processos, parceiros, pessoas e produtos que devem ser adquiridos e retidos pela corporação. A identificação dos recursos e perfis adequados é essencial para a gestão efetiva da informação empresarial.
Medição da efetividade dos serviços de TI: Os serviços de TI devem ser continuamente medidos de modo a comprovar sua efetividade. Indicadores de desempenho adequados devem ser desenvolvidos de modo a permitir a medida da efetividade, que deve refletir o suporte às atividades de negócio. A medição também possibilita a implantação de um processo de melhoria contínua.
Demonstração do retorno de investimento (Return on Investment – ROI): A medida mais importante para a efetividade dos serviços de TI com relação às atividades empresariais é o ROI.
Demonstração do valor para o negócio dos serviços de TI: Os serviços de TI devem ser uma ferramenta importante para ganhos de competitividade. Entretanto estes ganhos precisam ser demonstrados.
Redução de