iso9002

SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 4
ISO SÉRIE 9000 6
ISO 9002 8
SEGMENTAÇÃO DE EMPRESAS 8
PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO 9
RESPONSABILIDADE DA ADMINISTRAÇÃO. 10
CONTROLE DE DOCUMENTOS E DADOS. 11
AQUISIÇÃO 12
IDENTIFICAÇÃO E RASTREABILIDADE DE PRODUTO. 13
CONTROLE DE PROCESSO. 14
CONTROLE DE PRODUTOS NÃO-CONFORMES. 17
AÇÃO CORRETIVA E AÇÃO PREVENTIVA. 18
MANUSEIO, ARMAZENAMENTO, EMBALAGEM, PRESERVAÇÃO E ENTREGA 19
TREINAMENTO 20
BENEFÍCIOS 21
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 22

INTRODUÇÃO
A norma NBR ISO 9002, selecionada para o nosso processo, faz parte de um conjunto de três normas da ISO 9000 que tratam de requisitos de sistemas da qualidade os quais podem ser utilizados para fins de garantia da qualidade externa. Esta norma representa uma forma distinta de requisitos de sistemas de qualidade adequada para um fornecedor demonstrar a sua capacidade e para a avaliação dessa capacidade por partes externas.
As regras definidas para a norma NBR ISO 9002/1994 – Sistemas de qualidade – Modelo para garantia da qualidade em produção, instalação e serviços associados - são para uso quando a conformidade com requisitos especificados tiver que ser garantida pelo fornecedor durante a produção, instalação e serviços associados. Utilizando esta norma a empresa terá condições de demonstrar sua capacidade de fornecer produtos conforme um projeto estabelecido.
Conforme especificado na norma, os seus requisitos se destinam primordialmente à obtenção da satisfação do cliente pela prevenção de não conformidades em todos os estágios, desde a produção até os serviços associados
A família de normas NBR ISO 9000:1994 (9001, 9002 e 9003) foi cancelada e substituída pela série de normas ABNT NBR ISO 9000:2000, que é composta de três normas: ABNT NBR ISO 9000:2005 A versão atual da norma foi aprovada no fim do ano de 2008. ISO 9002:1987 Modelo de garantia da qualidade para produção, montagem e prestação de serviço - compreendia essencialmente o mesmo material da anterior, mas sem