Iso- qualidade

ISO - International Organization for standardization (Organizacão Internacional para a Padronização)

 Surgimento da sigla ISO? É a federação mundial dos organismos de normalização, fundada em 1947, na Suíça por especialistas em qualidade de várias partes do mundo. É representada atualmente por 150 países (membros). A ABNT é representante oficial da ISO no Brasil e participou da sua fundação. Em sua história a ISO já publicou 14.251 normas internacionais e documentos normativos (dados de abril/2004).  O que é o ISO? É elaboração de um conjunto de normas sistêmicas para a qualidade. Essas normas são genéricas, não se prendem a um produto ou a um setor em particular, mas tratam da avaliação, sob a ótica da gestão da qualidade, do processo produtivo como um todo, qualquer que seja ele. Essas normas foram denominadas série ISO 9000.  Objetivos ISO 9001:2000 – tem como objetivos: demonstrar a capacidade da empresa de fornecer produtos e serviços de acordo com requisitos do cliente, regulamentares e estatutários, aumentar a satisfação do cliente através de garantia de conformidade e melhoria contínua do sistema de gestão.  O que é qualidade? É atende e superar as expectativas do cliente e fornecer produtos e serviços dentro da especificação.  Certificação Certificação ISO 9001:2000 é o reconhecimento de uma Organização credenciada pelo INMETRO, que sua empresa cumpre os requisitos desta norma. Vale por 03 anos, sendo verificado a cada 06 ou 12 meses  Vantagens Ao cumprir e se certificar na norma ISO 9001:2000, sua empresa pode obter vantagens de mercado, melhorar a organização, participar de mais licitações e concorrência, reduzir custos e aumentar receita.  Processos 1 – Foco no Cliente: O cliente é a RAZÃO DE SER de uma empresa, por isso ouvir o cliente e saber o que pode se “fazer” por ele, quais são as suas necessidades, quais são os seus requisitos, quais as leis que devemos respeitar, o que é sucesso para o cliente, como aumentar a sua satisfação e quem