ISO 9001

UNIVERSIDADE DE RIO VERDE FACULDADE DE ENGENHARIA DE SOFTWARE

CONCEITOS SOBRE A ISO 9001

RIO VERDE – GO

2015

ISO 9001

A ISO 9001 é uma norma internacional que busca padronizar certo serviço ou produto, atendendo aos requisitos do cliente e mantendo uma qualidade desejável, podendo funcionar em conjunto com normas de outros ambientes, como de saúde ocupacional.
Para obter a certificação da ISO, uma empresa deve cumprir certos requisitos, para que as várias fases sejam cumpridas de forma adequada. Através do ISO 9001, uma empresa aplica nos seus processos padrões para o seu sistema de gestão e qualidade.
Esta ferramenta estratégica é usada na maioria dos países do mundo, sendo que muitas aguardam a certificação e mais de 1 milhão de empresas têm essa norma implementada.
Através do ISO 9001 uma organização melhora a prestação de serviço ao cliente, possibilitando o melhoramento de mecanismo de entrega, por exemplo. Além disso, também é usado para medir o nível de satisfação dos clientes, melhorando a eficácia da gestão da empresa.
Há ainda uma versão brasileira para a ISO 9001, a ISO NBR 9001, que será discutida abaixo.

ISO NBR 9001

A norma internacional ISO 9001 é reconhecida por apontar critérios que mantem o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma empresa ou organização. O que não quer dizer, obrigatoriamente, que todos seus produtos ou serviços seguem as especificações da norma, mas que possam estar sempre de acordo com o que o cliente especificou, ou seja, a ISO por si própria não estabelece critérios e requisitos para produtos ou serviços, mas procura garantir que estejam de acordo com os requisitos especificados pelo cliente.
Estar em conformidade com a ISO NBR 9001, significa que a empresa segue um padrão de gestão de qualidade e a gerencia de tal maneira a cumprir sempre as necessidades de seus clientes. Com isso, para a organização estar em conformidade com a norma, é importantíssima a participação dos clientes