Iso 9001

Normas ISO 9000

As normas ISO 9000 não tratam de qualquer especificação técnica do produto.

Elas se aplicam aos processos e sistemas para a realização do produto;

Contudo, as normas ISO 9000 são complementares (e não alternativas) a todas especificações técnicas, normas ou regulamentos aplicáveis aos produtos ou operações da empresa.

Quem deve ter ISO 9001

Empresas interessadas em implementar um sistema de gestão da qualidade:

Exigência do mercado;

Motivação interna.

Série de Normas ISO 9000

A ISO 9001 é uma dentre as normas da série de sistemas de gestão da qualidade. Ela pode ajudar a alavancar o melhor de sua organização ao lhe permitir entender seus processos de entrega de seus produtos/serviços a seus clientes. A série ISO 9001 de normas consiste de:

ISO 9000 – Fundamentos e Vocabulário: esta norma introduz o usuário aos conceitos de sistemas de gestão e especifica a terminologia usada.

ISO 9001 – Requisitos: esta norma define os critérios que você terá que cumprir caso deseje operar de acordo com a norma e obter a certificação.

ISO 9004 – Diretrizes para melhoria de desempenho: baseada nos oito princípios de gestão da qualidade, estas diretrizes são desenvolvidas para serem usadas pela alta administração como uma estrutura para guiar as suas organizações em direção à melhoria de desempenho, ao levar em conta as necessidades de todas as partes interessadas, não somente dos clientes.

Estrutura da ISO 9001

Elementos Chave:

Satisfação do Cliente

Atendimento, Produto, Serviço, Projeto, Produção e Entrega.

Abordagem de processo

Controle contínuo sobre a ligação entre os processos individuais dentro do sistema de processos, bem como sua combinação e interação.

Indicadores de desempenho

Análise das informações para saber se as metas e objetivos da qualidade estão sendo atingidos.

Melhoria Contínua

Pode ser aplicado o ciclo PDCA.

Princípios da ISO 9000: