Iso 9001

1) A norma ISO 9001:2008 tem como meta aumentar a satisfação do cliente. Ela especifica os requisitos para um sistema de gestão da qualidade, quando a organização precisa demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam aos crescentes requisitos do cliente e aos requisitos regulamentares aplicáveis.
2)
3) 3 – O ciclo SGA é uma interpretação da ISSO 14001 do modelo PDCA. O SGA é composto de cinco grandes princípios norteadores que atuam como um ciclo contínuo, vivo e dinâmico, onde todos os aspectos são reavaliados permanentemente em busca da melhoria da relação com o meio ambiente. O PDCA tem 4 etapas que buscam o controle e a melhoria contínua, ou seja, a constante busca pela excelência que o SGA também busca.
A única fase inexistente no cliclo PDCA é o pré-planejamento, desenvolvido antes de rodar o primeiro ciclo de PDCA, onde se estabelecem os requisitos gerais e a política ambiental da empresa, base para todo o sistema posterior.
As fases seguintes funcionam da mesma maneira nos dois ciclos. No Planejamento (Plan - P) são estabelecidas metas e/ou identificados os elementos que causam o problema. No Desenvolvimento (Do - D) são executados os planos desenvolvidos anteriormente. As Ações Corretivas (Check - C) fazem a verificação do resultado dos dados coletados, onde é avaliado o desempenho do plano, com a detecção de erros ou falhas do sistema implantado. E por último, na fase de Análise pela administração (Act - A) se tomam as providências estipuladas nas avaliações e relatórios sobre o processo ou produto.
4) Estabeleça um relacionamento entre os princípios da ISO 9001 e da ISO 14001.

RELACIONAMENTO ENTRE PRINCÍPIOS
ISO 9001
ISO 14001
Foco no cliente: as empresas devem atender as necessidades atuais e futuras de seus clientes, procurando exceder as expetativas.
Politica ambiental: declaração da organização expondo seus princípios e intenções em ralação ao seu desempenho ambiental.
Liderança: Líderes estabelecem uma unidade de