Iso 9000

[pic]
UNIVERSIDADE DE CUIABÁ
FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS

ISO 9000

ANGELICA PEREIRA NEUMAMM
CHARLINE AMARAL PINHEIRO DE OLIVEIRA TATIANE COSTA DE OLIVEIRA

Primavera Do Leste
2009/2
ANGELICA PEREIRA NEUMAMM
CHARLINE AMARAL PINHEIRO DE OLIVEIRA
TATIANE COSTA DE OLIVEIRA

ISO 9000

Trabalho apresentado à Faculdade de Ciências Aplicadas da Universidade de Cuiabá, a matéria de Administração. Prof. Adelar.

Primavera do Leste
[pic]
2009/10
ISO 9000

A sigla "ISO" refere-se à International Organization for Standardization,ou seja, Organização Internacional de Normalização. É uma organização não-governamental fundada em 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 162 países. A sua função é a de promover a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada. A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos quanto materiais, produtos, processos e serviços.

VANTAGENS

Redução de riscos

A empresa que tem o certificado ISO 9000:

- É sólida;

- Tem reputação;

- Evita perca de mercado;

- Tem responsabilidade civil;

- Sua margem de queixas e reclamações é pequena;

- Tem relações comerciais facilitadas.

Os clientes que compram ou utilizam serviços de