Iso 9000

ISO 9000

Humberto Coelho Duarte Junior

1 O que é a ISO 9000

A Série ISO 9000 forma um conjunto de padrões mundiais que estabelece exigências para os sistemas de administração de qualidade das empresas. A ISO 9000 está sendo mundialmente usada para fornecer um quadro de referência para garantia de qualidade. A maioria dos países possui seus próprios padrões de qualidade equivalentes a série ISSO 9000, como Austrália (AS3900), Holanda (NEN-9000), Inglaterra (BS5750) e Alemanha (DIN ISSO 9000) (SLACK, 1999). As séries ISO proporcionam recomendações detalhadas para estabelecimento de sistemas de qualidade. A ISO 9000 lida com administração de qualidade e padrões de garantia de qualidade e orientação para seleção e uso. A ISO 9001 lida com modelo de sistemas de qualidade para garantia de qualidade de design, produção, instalação e manutenção. Já a ISO 9002 lida com modelo de sistemas de qualidade para a garantia de qualidade em produção e instalação. E por último a ISO 9003 lida com modelo de sistemas de qualidade para garantia de qualidade na inspeção e teste finais (SLACK, 1999). De acordo com Martins & Laugeni (2005) o propósito da ISO 9000 é fornecer aos compradores de produtos ou serviços e que estes foram produzidos de maneira a atender a suas exigências. A melhor forma de fazer isso é definir procedimentos, padrões e características do sistema de controle que governa a operação. Assim, tal sistema ajudará a assegurar que a qualidade é construída dentro dos processos de transformação da operação. Por isso que a ISO 9000 é vista como fornecedora de benefícios para as organizações que a adotarem e para os consumidores. Apesar disso, Algumas autoridades não vêem a ISO 9000 como benéfica, sendo esta vítima de algumas críticas. Abaixo seguem algumas vantagens e desvantagens associadas a ISO 9000.

1. Vantagens

o Muitas operações beneficiam-se da útil disciplina de seguirem procedimentos sensatos; o Muitas operações são