Iso 9000 à 9004

A ISO 9000 é uma norma feita para trabalhar em conjunto com outras de igual importância, entre elas está a ABNT NBR ISO 9004.
A norma ABNT NBR ISO 9004:2009 – Gestão para o sucesso sustentado de uma organização deve ser adquirida em conjunto com a ISO 9001, estudada e entendida da mesma forma que se faz com a ISO 9001.
Pelo fato da ISO 9004 não ser certificável, ou seja, mesmo que uma empresa a adote na íntegra, ela não receberá um certificado por isso, muitos acabam ignorando-a por completo. Porém, isso não deve acontecer, já que importantes detalhamentos para uma gestão de sucesso estão descritas nela.
Se uma empresa deseja apenas receber um certificado de gestão da qualidade, ela deve se dedicar a implantar os requisitos da ISO 9001, porém, se ela deseja aplicar uma gestão de sucesso sustentado, ela deve dedicar-se a entender e adotar as recomendações da ISO 9004.
Basicamente, a ISO 9004 tem os seguintes objetivos:
• Orientar sobre como atingir um sucesso sustentado;
• Possuir um foco mais amplo na gestão;
• Focar em atender as necessidades não só do cliente, mas de todas as partes interessadas da empresa.
Na versão de 2000, a ISO 9004 era algo como uma ISO 9001 mais completa, com detalhamentos e exemplos para a implantação e para a manutenção da ISO 9001. Por sinal, vale lembrar que conhecer a ISO 9004 sempre foi o diferencial entre o bom e um excelente gestor. Com o advento da versão 2009, lançada no início de 2010, a ISO 9004 passou a ser uma norma que manteve a coerência com a ISO 9001 e a ISO 14001, acrescentando uma alma própria.
Os anexos da nova ISO 9004 são um diferencial fantástico, principalmente no que diz respeito à auto-avaliação, tornando essa ferramenta um passo intermediário entre o gestor e a auditoria.
Para facilitar o entendimento da relação entre as normas, construí a tabela abaixo:
NBR ISO 9001:2008 NBR ISO 9004:2000 NBR ISO 9004:2009
4. Sistema de gestão da qualidade 4. Sistema de gestão da qualidade 4. Gestão para o sucesso