ISO 9000 : um requisito de competitividade?

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1290000731
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TCC/UNICAMP M29i

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UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS
INSTITUTO DE ECONOMIA

ISO 9000
UM REQUISITO DE COMPETITIVIDADE?

MÉRICI BISCUOLA MALAGUETA

RELATÓRIO FINAL DE MONOGRAFIA
ORIENTADORA: PROFA. DRA. MARIA CAROLINA A.F. DE SOUZA

Campinas, 1995 _/

TCC/UNICAMP
M29i

IE/731

A concretização deste trabalho deve-se a collaboraçlio de minha orientadora, companheiros de faculdade e aos meus familiares que me ajudaram com "madrugadas• a frente da tela do computador; a esses agradeço e dedico essa obra ....

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SUMÁRIO

1. SISTEMAS da QUALIDADE TOTAL e a ISO 9000
1. 1 Importância do Tema
1.1.1 Justllk:atlva

1.2 Objetivos
1.3 Procedimentos Metodológicos
1.4 lntroduçlo
•
1.5 (•) O Contexto do Surgimento e Consolidaçlo da ISO 9000
1.5 Qualidade versus Certllk:açl!o
1.5.1 Sobre Qualidade
1.5.2 Sobre a CertificaçAo ISO 9000
1.6 Alguns Aspectos da Qualidade e da Certillcaçlo no Brasil
2. SÉRIE ISO 9000- do CONHECIMENTO fi ADOÇÃO

2. 1 Antecedentes da Série ISO 9000
2.2 Terminologias Usadas na Série ISO 9000
2.3 ISO : CaracterizaçAo e Procedimentos para AdoçAo
2.4 Etapas e Procedimentos para a AdoçAo da Série ISO 9000
2.4.1 O caráter voluntérlo/obrigatório da Série ISO 9000
2.4.2 Etapas e Procedimentos
2.4.2.1 Definições intra-empresa
2.4.2.2 Pré-CertlllcaçAo
2.4.2.3 O Processo de CertlflcaçAo
2.4.2.4 Pós -Certlllcaçl!o
3.0 ESTADO ATUAL da ISO 9000 :ALGUMAS EVIDIÕNCIAS
3.1 Certiflcaçlo no Brasil
3.2 Percepçlo sobre a Série ISO 9000 no Cenário Nacional
3.2.1 Pesquisa da Bouclnha & Campos Consu~ores
3.2.2 Pesquisa da revista Controle de Qualidade sobre a opinião dos empresários
3.2.3 Pesquisa de campo Realizada entre Empresas
3.3 Conslderaç6es Finais

ANEXOS

Anexo I Organograma das normas da sér1e ISO 9000
Anexo li leste para Autr>-Avallaçlo
Anexo 111 Questlon1i.rlo de Afer1çAo

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-01-

1. SISTEMAS da QUALIDADE TOTAL e a ISO 1000:
1.1.