ISO 9000 Final

ISO 9000
Discliplina QSMS
Professor Pablo Valle
Universidade Federal do Paraná
Jan/2015
Jéssica Nakamura
Leonardo Oliveira

O que é a ISO?
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International Organization for Standardization
Genebra, Suiça – 1947
ISO = igualdade
130 países membros
Brasil → ABNT
Revisadas de 5 em 5 anos
Validade de 3 anos; auditorias de 6 em 6 meses
ISO 9000: Gestão e Garantia da Qualidade
Orienta a implantação de sistemas de qualidade nas organizações.

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Histórico
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Frederick Taylor e Henry Ford
International Electrotechnical Commission (IEC)
International Federation of the National
Standardizing Associations (ISA) – 1926 a 1942
1946 → 25 países Londres – Nova organização
23 de fevereiro de 1947 → ISO
1980 → Globalização acentuada; normas internacionais 1987 → BS 5750 norma padrão internacional

Princípios da Gestão da Qualidade
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Conjunto de regras fundamentais
Conduzir e operar uma organização
Melhoria continua
Desempenho a longo prazo
Foco nos clientes → info para as áreas interessadas
8 princípios:
• Foco no cliente
• Liderança
• Envolvimento de pessoas
• Abordagens de processo
• Abordagens sistêmicas
• Melhorias continuas
• Abordagens factuais para tomada de decisão
• Benefícios mútuos nas relações com fornecedores

Foco no Cliente


Entender as necessidades e expectativas do cliente relativas ao produto;



Possibilitar a comunicação das necessidades e expectativas do cliente à toda organização.

Liderança


Ser proativo e liderar por meio de exemplos;

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Compreender e responder as mudanças no ambiente externo;



Educar, treinar e assistir pessoas;



Adequar objetivos e metas desafiadoras e implementar estratégias pra alcança-las.

Envolvimento de Pessoas


Aceitar responsabilidade problemas;

pela

solução

de



Buscar as oportunidades para alcanças melhorias;



Buscar oportunidades para aumentar suas competências; Abordagens de Processo


Definir o processo para alcançar o resultado desejado; 

Estabelecer