Ishikawa

Segundo Falconi (1992, pag. 9) O conceito de sobrevivência da empresa em longo prazo decorre dos conceitos previamente discutidos. Em resumo, garantir a sobrevivência de uma empresa é cultivar uma equipe de pessoas que saiba montar e operar um sistema, que seja capaz de projetar um produto, que conquiste a preferência do consumidor a um custo inferior ao de seu concorrente.
Uma empresa deve contribuir para com a sociedade de tal maneira a satisfazer as necessidades das pessoas. Assim sendo a primeira preocupação da administração de uma empresa é a satisfação das necessidades das pessoas afetadas pela sua existência e de seus consumidores.
A empresa também deve se preocupar com a questão em respeitar o controle do meio ambiente em que atua.

Relacionamento Causa e Efeito

De acordo com Falconi (1992, pag. 19) O controle de processo é a essência do gerenciamento em todos os níveis hierárquicos da empresa, desde o presidente até os operadores. O primeiro passo no entendimento do controle de processo é a compreensão do relacionamento causa-efeito. Esta compreensão irá criar as pré-condições para que cada empregado da empresa possa assumir suas próprias responsabilidades, criando as bases para o gerenciamento participativo.
Sempre que algo ocorre (efeito, fim, resultado) existe um conjunto de causas (meios) que podem ter influenciado. Observando a importância das separações das causas de seus efeitos no gerenciamento e como nós temos a tendência de confundi-los, os japoneses criaram o “diagrama de causa e efeito”. Este diagrama, também chamado de “diagrama espinha de peixe” ou “diagrama de ishikawa” foi criado para que todas as pessoas da empresa pudessem exercitar a separação dos fins e de seus meios.

Definição de processo

De acordo com Falconi (1991, pag. 19) Processo é um conjunto de causas (que provoca um ou mais efeitos).
Segundo WERKEMA (2004), o diagrama de causa e efeito é utilizado para apresentar a relação existente entre um resultado de um