Inventário

1. Cite duas ações inovadoras que poderiam ser adotadas pela CAIXA para ser competitiva no segmento de alta renda.

Para atrairmos um maior número de clientes do segmento de alta renda, hoje contamos com um portfólio de produtos competitivo, fato esse comprovado por sermos considerados por anos seguidos o melhor gestor de fundos de investimento entre os bancos brasileiros. Contamos também com as melhores taxas de juros no crédito PF e habitacional. Mas outro item primordial para a prospecção e fidelização desse cliente é o atendimento prestado desde o primeiro momento. Trate-se de um público exigente, que sofre assédios constantes das outras instituições e que qualquer equívoco na abordagem e direcionamento pode custar na perda para a concorrência.
Em tempos de cortes seguidos na taxa de juros e o consequente aumento do fluxo nos bancos, é imperativo que a Caixa promova constantes aprimoramentos não só em seu portfólio de produtos, como também nos canais de atendimento, com ênfase no internet banking, que melhorou muito, mas ainda é criticado por clientes que utilizam esse serviço em outros bancos. Com um internet banking eficiente, esse público não precisa ter o transtorno de ter que sair de casa ou do trabalho para realizar operações bancárias de baixa complexidade.

2. A CAIXA pretende “Estar entre os três maiores bancos brasileiros até 2022, mantendo a liderança como agente de políticas públicas.”(Planejamento Estratégico 2012 – 2022)
Cite três ações que você, como Gerente de Atendimento PF/Gerente de Atendimento e Negócios II, poderia adotar em sua prática cotidiana para consolidar essa estratégia na CAIXA?

Para atingir esse objetivo, a Caixa deve qualificar melhor a sua base de clientes, desde sua prospecção. Realizarei um forte trabalho de qualificação na base de clientes oriundos dos créditos habitacionais e que também será estendido a outros nichos, como a folha de pagamento de grandes empresas e servidores públicos.
Na captação, vamos