Inventário gerencial

Atendimento na CAIXA

Buscar a excelência em atendimento e relacionamento é identificar quais as ações somos capazes de oferecer com qualidade. Atingir a excelência e sustentá-la é o objetivo da gestão moderna, porém está longe de ser considerado algo novo. Para o empregado Caixa, atender bem é estar além do Trivial; a primeira ação é sempre surpreender o cliente com ações proativas, a segunda é equalizar a percepção do serviço com a necessidade do cliente e a terceira é almejar o encantamento com a superação de expectativas. É um fato hoje que a Caixa tem pretensões ambiciosas para seu futuro, e está entre os três maiores bancos brasileiros até 2022 é uma meta; com uma marca consolidada e vista como um grande patrimônio dos brasileiros a empresa mostrar sua força com a expansão continua da rede de atendimento. Novos colaboradores chegam a cada dia para contribuir com esse crescimento e os Gerentes Gerais são fundamentais no processo, afinal são os “donos” da loja. A motivação da equipe com ações de endomarketing, criação de um ambiente propicio para um bom clima organizacional, além da prospecção e disseminação do conhecimento, são ações ajudarão a Caixa a atingir esse objetivo tão almejado. Hoje vivemos uma situação bastante favorável à expansão do crédito. Fica evidente que há muito espaço para crédito no Brasil. Para se firmar como o banco da nova classe média a tática é colocar mais linhas de crédito e serviços na “prateleira”, baratear os custos dos empréstimos para os clientes da base e aumentar a presença onde não somos tão fortes, como em segmentos como de grandes empresas por exemplo. Como a Caixa influencia o desenvolvimento da região em que está inserida as ações prioritárias ao assumir a loja seriam: contactar e aproximar-se dos três poderes locais, visando criar vinculos de relacionamentos que venham trazer negócios sustentáveis; Avaliar e planejar estratégias de atuação; Aplicar o plano de ação desenvolvido em conjunto com a SR para os