INTRODUÇÃO

1. INTRODUÇÃO
A empresa escolhida para desenvolvimento do trabalho acadêmico é a Atento Brasil é uma empresa multinacional de contact center presente nos seguintes países: Argentina, Uruguai, Chile, Colômbia, El Salvador, Espanha, Guatemala, Marrocos, México, Peru, Porto Rico e Venezuela. Foi fundada em abril de 1999, abrigando até então mais de 75 mil funcionários registrados, de acordo com informações obtidas na intranet da empresa conforme normas da Constituição das Leis Trabalhistas. Quanto à atuação nacional, a Atento está presente em sete capitais do Brasil. Além das 30 centrais de atendimento e escritórios próprios, a Empresa administra mais de 25 operações remotas (instaladas na empresa contratante) e Serviços Presenciais em quase todo o território nacional.
Com instalações modernas, amplas e bem arejadas trazem bastante conforto para os funcionários, contando além das áreas operacionais, proporciona aos funcionários áreas de leitura, breaks para refeições organizadas entre outros.
O Setor de Recursos Humanos da empresa serve como mediados entre a mesma e os seus funcionários, implantando práticas dos recursos humanos. Os responsáveis do setor cuidam da parte burocrática como em recrutar e desligar pessoas, analisando os perfis, organizando entrevistas para verificar os enquadrados nas vagas. É responsável por potencializar o capital humano e administrar os comportamentos internos baseando-se em técnicas, habilidades e métodos para a melhor prática dessa administração.
A seleção da empresa é feita através de entrevistas que buscam eleger os melhores profissionais para atuar na área e atender as necessidades da empresa e dos clientes. Normalmente é composta por duas fases: a primeira é uma prova de conhecimentos gerais para avaliar a capacidade dos candidatos, com perguntas básicas de português, matemática e raciocínio logico e a segunda é uma atividade feita em grupo onde é avaliada a interação teleoperador/cliente para o melhor desenvolvimento do