Introdução itil

|Curso ITIL V3 Foundations Trainning Education |
|Questões Gerais |
|1. Qual é o papel da ITIL dentro do Gerenciamento de Serviços de TI? |
|a. Oferecer uma abordagem baseada nos melhores exemplos obtidos na prática |
|b. Servir como um padrão internacional pata o Gerenciamento de Serviços de TI |
|c. Servir como modelo padrão para a provisão de serviços de TI |
|d. Servir como quadro teórico para o projeto de processos |
| 2. Considere as seguintes afirmações: |
|I. Os processos ITIL devem ser implementados de tal forma que a contribuição para a organização não seja apenas clara, mas também |
|seja realmente alcançada. II. A característica da estratégia ITIL é que, a um departamento é dada a responsabilidade sobre os |
|processos de Suporte a Serviços e da Entrega de Serviços, de forma que os recursos alocados podem ser utilizados da forma mais |
|eficiente possível. Essas afirmações estão corretas? |
|a. Ambas |
|b. Apenas II |
|c. Nenhuma