INTRODUÇÃO

Páginas: 64 (15998 palavras) Publicado: 1 de abril de 2014
SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL SENAC-RS
FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC-RS
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING

KARINA SCHEUER

A SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE
POSTOS DE COMBUSTÍVEIS EM PORTO ALEGRE

Porto Alegre
2008

1
KARINA SCHEUER

A SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE
POSTOS DE COMBUSTÍVEIS EM PORTO ALEGRE

Trabalho
de
Conclusão
de
Curso
apresentado como requisitoparcial à
obtenção do grau de Tecnólogo em
Marketing, pela Faculdade de Tecnologia
Senac / RS.

Orientador: Prof. M. Sc. Carlos Theodoro Strey

Porto Alegre
2008

2
KARINA SCHEUER

A SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE
POSTOS DE COMBUSTÍVEIS EM PORTO ALEGRE

Trabalho
de
Conclusão
de
Curso
apresentado como requisito parcial à
obtenção do grau de Tecnólogo em
Marketing, pela Faculdadede Tecnologia
Senac / RS.

Aprovada pela Banca Examinadora em 02.07.2008 às 15:00.

BANCA EXAMINADORA

_____________________________________________
Prof. M. Sc. Carlos Theodoro Strey
Orientador

_____________________________________________
Prof. M. Sc. Wagner Júnior Ladeira

_____________________________________________
Prof. Esp. Pedro Paulo Oliveira de Sá

3

Dedico estetrabalho ao Marcelo, além de ser
meu ursinho, marido e amigo, foi o grande
incentivador a iniciar esta faculdade.

4
AGRADECIMENTOS

Em primeiro lugar, agradeço a Deus, por dar-me saúde, capacidade física e
mental e ter iluminado o meu caminho durante esta trajetória.
Agradeço, especialmente, ao meu marido Marcelo Ali, que compartilha há
mais de nove anos tantos momentos de desafios econquistas e foi essencial para
que houvesse a conclusão de mais esta etapa.
Aos meus familiares que participaram tanto das expectativas, quanto das
preocupações e angústias.
Ao meu querido orientador, Carlos Strey, que soube conduzir minhas
ansiedades, mudanças de comportamento e alterações de projeto com palavras
sábias e sinceras.
E não deixando de agradecer de forma grata e grandiosa aosmeus mestres,
que os conheci, aprendi e hoje os admiro, pois, além de serem excelentes
profissionais, são pessoas maravilhosas.
Enfim, agradeço a todos que passaram pela minha vida neste período de
faculdade e que, mesmo sem saber, me ensinaram mais do que posso dizer em
palavras.

5

O sucesso resulta de cem pequenas coisas feitas de forma um pouco melhor.
O insucesso, de cem pequenascoisas feitas de forma um pouco pior.
Henry Kissinger

6
RESUMO

O setor automotivo se encontra em franco crescimento, proporcionando o
desenvolvimento de novas tecnologias e um alto investimento em mão-de-obra
qualificada. Para realizar o atendimento desta frota, os postos de combustíveis
também buscam inovar e agregar produtos e serviços para melhor atender seus
consumidores,tornando-os um centro de serviços. Diante desta competitividade,
foram aplicadas as teorias de marketing em postos de combustíveis de Porto Alegre,
para avaliar, cientificamente, por pesquisa de amostragem, quais são os fatores
determinantes para o consumidor escolher um posto de combustível, quais serviços
possuem maior importância e quais benefícios são percebidos pelos consumidores.
Nesse contexto,tornou-se imprescindível o estudo da abordagem por segmentação,
onde foram identificados quais são os serviços e produtos necessários aos postos
de combustíveis segmentado através da análise dos dados e que poderão ser
aplicadas. Nesta pesquisa, se analisou o comportamento de compra por áreas na
cidade de Porto Alegre, e observado que cada região possui características
independentes,totalizando 184 respondentes e os dados foram tabulados pelo
software SPSS no período de 19 de abril e 10 de maio de 2008.
Palavras-chave: Posto de
Segmentação de mercado.

combustível.

Comportamento

do

consumidor.

7
ABSTRACT

The automotive sector is in free growth, providing the development of new
technologies and a high investment in qualified labour. To achieve the care of the...
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