introdução a Qualidade

Páginas: 3 (526 palavras) Publicado: 17 de setembro de 2014
Gestão da Qualidade e Sistemas
Normalizados
Conceitos e Sistemas de Qualidade

Conceituação


Questões-chave:








Como podemos definir qualidade?
Porque a qualidade é umaquestão estratégica?
Como podemos diagnosticar os problemas de qualidade?
Que passos levam à conformidade com as especificações?
Como o controle estatístico de processo pode ajudar noplanejamento e controle da qualidade?
Como a amostragem de aceitação pode ajudar o planejamento e
controle da qualidade?

Conceituação

Conceituação
Dimensões da qualidade

Conceituação

Aparência,material, preço = dimensões

1

Conceituação



Definição transcedental: Qualidade definida como absoluta, relaciona a qualidade a
padrões elevadíssimos, universalmente reconhecidos, quevão além das
expectativas dos clientes.Vê a qualidade como sinônimo de EXCELENCIA INATA –o
melhor possível em termos da especificação do produto ou serviço.
Garvin, D. What does “Product Quality”really mean? Sloan Management Review, Fall 1984.

Conceituação

Vídeo 2
Rolex

2

Conceituação



Todos os processos apresentam procedimentos , PADRÕES E NORMAS que
precisam ser seguidospara manter a qualidade do produto.



APESAR DE NÃO SEREM OS MELHORES PRODUTOS DISPONÍVEIS, SÃO
DEFINIDOS COMO PRODUTOS DE QUALIDADE, À MEDIDA QUE SEJAM
FABRICADOS CONFORME ESPECIFICAÇÕES DEPROJETO.

Conceituação


Filme 6 E 7

VOO ECONOMICO CARO MENOS CARO – ROLLS-ROYCE

3

Conceituação



Produto ou serviço adequado ao seu propósito, além de
preocupação com asespecificações deve estar adequado
ao proposito



Relógio não pode quebrar depois de 2 dias.



Serviço de voo noturno não pode servir refeições a cada 4 horas.

Conceituação

Video 8 4

Conceituação



Definição focada no produto: a qualidade é constituída de variáveis e atributos que podem ser
medidos e controlados, ou seja, os produtos de uma mesma família tem que...
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