Introdução tcc

Páginas: 39 (9531 palavras) Publicado: 15 de abril de 2013
1 INTRODUÇÃO


Vivemos hoje em um mundo globalizado, mercado competitivo com novas oportunidades e também novas ameaças, no qual os consumidores encontram inúmeras opções de produtos e serviços.
O trabalho tem a finalidade de demonstrar as ações utilizadas para alcançar a satisfação do cliente, mostrando a necessidade de os fidelizar, e que as empresas deixem um lucro instantâneo, pensandoa longo prazo de uma forma diferenciada.
Demonstra ainda que o cliente é o marketing, se ele é bem tratado e está satisfeito com o atendimento ira recomendar a empresa as pessoas de seu relacionamento, caso contrario gera insatisfação e poderá difamar a empresa. É necessário manter relações firmes e duradouras com os clientes e essa é uma grande batalha: a fidelização do cliente.Clientes satisfeitos é a alma de qualquer negocio, clientes fieis são necessários para uma boa liderança da empresa no mercado.
A principal questão abordada será o importante envolvimento de marketing e suas aplicações. A personalização, o marketing de relacionamento, comportamento do consumidor será mostrado também como importante ferramenta de gestão e fidelização dos clientes, um conjunto deoportunidades estratégicas no qual o cliente torna-se o centro de toda a atenção.

1.1 Hipótese
Para alcançar os resultados acima mencionados, é preciso buscar a fidelização do cliente, e qual procedimento deve ser tomados?
Quem quer se fortalecer e atrair clientes fiéis aos seus negócios deve manter a máxima atenção para eles, pois o cliente é razão da empresa existir
O consumidor quer umtratamento diferenciado?
Manter o cliente satisfeito obriga a empresa a inovar e desenvolver um marketing de relacionamento em vários níveis, como econômico, social.


1.2 Objetivos

1.2.1 Objetivo Geral
Investigar as formas de fidelização do cliente, e como o marketing trabalha para detectar essas formas.

1.2.2 Objetivo Específico
Mostrar a empresa que a insatisfação do cliente geraconflitos, perdas e atinge a imagem da empresa, além da necessidade de investir em marketing, implantar um trabalho com os colaboradores da empresa, conscientizando–os a importância de um cliente bem atendido, e satisfeito.

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1.3 Justificativa
Identificar quais os critérios, que fideliza e deixam o cliente satisfeito.
Mostrar para a empresa o quanto o cliente é importante, e se não tiver umelo de fidelidade entre ambos, o relacionamento não dura.

1.4 Problemática
Como uma empresa deve posicionar-se no mercado para conseguir fidelizar o cliente e mantê-lo satisfeito?
Como vencer a concorrência e ter um trabalho mais satisfatório do que a concorrência?
Hoje em dia o mercado está muito pulverizado e concorrido, hoje em dia é necessário estar atento a todos os fatores, pois oconsumidor não se apega mais a uma empresa ou marca e sim ao diferencial que a empresa oferece, na maioria das vezes é a qualidade do produto oferecido. A insatisfação do cliente gera conflitos, perdas e atinge a imagem da empresa, é necessário identificar quais os critérios que fideliza e deixam o cliente satisfeito. A empresa tem que ter em vista o quanto o cliente é importante.
O trabalho tem afinalidade de demonstrar as ações utilizadas para alcançar a satisfação do cliente, mostrando a necessidade de os fideliza. Hoje em dia e necessário deixar de lado o pensamento de lucro instantâneo, pensando assim a longo prazo de uma forma diferenciada.
Demonstra ainda que o cliente é o marketing, se ele é bem tratado e está satisfeito com o atendimento irá recomendar a empresa as pessoas deseu relacionamento, caso contrario gera insatisfação e poderá difamar a empresa. É necessário manter relações firmes e duradouras com os clientes e essa é uma grande batalha: a fidelização do cliente.
Clientes satisfeitos é a alma de qualquer negocio, clientes fieis são necessários para uma boa liderança da empresa no mercado.
A principal questão abordada será o importante envolvimento de...
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