Introdução tcc

1 INTRODUÇÃO

Vivemos hoje em um mundo globalizado, mercado competitivo com novas oportunidades e também novas ameaças, no qual os consumidores encontram inúmeras opções de produtos e serviços. O trabalho tem a finalidade de demonstrar as ações utilizadas para alcançar a satisfação do cliente, mostrando a necessidade de os fidelizar, e que as empresas deixem um lucro instantâneo, pensando a longo prazo de uma forma diferenciada. Demonstra ainda que o cliente é o marketing, se ele é bem tratado e está satisfeito com o atendimento ira recomendar a empresa as pessoas de seu relacionamento, caso contrario gera insatisfação e poderá difamar a empresa. É necessário manter relações firmes e duradouras com os clientes e essa é uma grande batalha: a fidelização do cliente. Clientes satisfeitos é a alma de qualquer negocio, clientes fieis são necessários para uma boa liderança da empresa no mercado. A principal questão abordada será o importante envolvimento de marketing e suas aplicações. A personalização, o marketing de relacionamento, comportamento do consumidor será mostrado também como importante ferramenta de gestão e fidelização dos clientes, um conjunto de oportunidades estratégicas no qual o cliente torna-se o centro de toda a atenção.

1.1 Hipótese Para alcançar os resultados acima mencionados, é preciso buscar a fidelização do cliente, e qual procedimento deve ser tomados? Quem quer se fortalecer e atrair clientes fiéis aos seus negócios deve manter a máxima atenção para eles, pois o cliente é razão da empresa existir O consumidor quer um tratamento diferenciado? Manter o cliente satisfeito obriga a empresa a inovar e desenvolver um marketing de relacionamento em vários níveis, como econômico, social.

1.2 Objetivos

1.2.1 Objetivo Geral Investigar as formas de fidelização do cliente, e como o marketing trabalha para detectar essas formas.

1.2.2 Objetivo Específico Mostrar a empresa que a insatisfação do cliente gera