introd.

O seguinte trabalho vem apresentar teorias de relacionamento com o cliente e apresenta diversas opiniões dos autores sobre o assunto. É analisada a empresa Tishman Speyer, uma Administradora predial, com o objetivo de estudar na prática se a empresa aplica técnicas para se relacionar com seus clientes e quais ferramentas utilizam para isso acontecer. Encerrando essa análise é apresentada sugestões de melhorias para a empresa, dentro de seus clientes internos e externos. A empresa analisada é uma multinacional, que comercializa produtos e serviços no ramo de construção predial e sua administração. Sendo residencial e comercial. A Tishman Speyer fica localizada em um dos centros comerciais mais conhecidos da cidade de São Paulo. É uma das maiores operadoras, desenvolvedoras e gestoras de investimentos imobiliários. Atua no mercado desde sua criação em 1978. Fundada por Robert Tishman e Jerry Speyer. Desde então se preocupa em se atualizar para melhor atender seus clientes e assim satisfazê-los. Sua maior parte de clientes é formada por investidores imobiliários. Esta análise apresenta em grande parte informações sobre seus clientes internos, sua atividade, liderança no mercado, entre outros assuntos específicos. E se torna extenso quando abordado o assunto de clientes externos e seu relacionamento com a empresa. Abordando entre as informações, canais de acesso, segmentação de mercado, reclamações e solicitações, entre outras informações mais profundas. A seguir, os autores deste trabalho apresentam seu ponto de vista em melhorias e sugestões para a empresa aplicar no tema abordado – Relacionamento com o cliente.

Esta apresentação visa à prática do conhecimento da teoria – Relacionamento com o cliente – aplicada dentro de uma empresa. Para melhor entendimento do assunto abordado em sala de aula. É uma apresentação objetiva, clara e específica para um melhor resultado.