Intervenção em treinamento

1. TEMA:
- Desenvolvimento de Equipe e atendimento

2. OBJETIVOS: 2.1 OBJETIVO GERAL
Promover reflexão dos profissionais da área de atendimento acerca dos princípios que norteiam a prática profissional, pressupondo a qualidade do atendimento.

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Desenvolver competências para identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente através do desenvolvimento da equipe;
Refletir criticamente sobre as ações e procedimentos de atendimento.
Planejar ações que possam gerar um impacto positivo nos resultados.
Identificar e propor iniciativas que venham a beneficiar os usuários do atendimento.

3. LOCAL As atividades serão realizadas em sala de grupo, climatizadas e com espaço suficiente para o desenvolvimento de dinâmicas.

4. PÚBLICO-ALVO
Destinado a profissionais da atendimento que trabalham diretamente com o público.

5. METODOLOGIA
Serão utilizadas a exposição dialogada de contextos de trabalho, técnicas vivenciais e dramatização em grupo.

6. LOCAL DE REALIZAÇÃO
IES da cidade de Salvador

7. DATA/HORÁRIO REALIZAÇÃO/DURAÇÃO
Janeiro a março de 2012
Duração: quatro encontros com 2 horas cada encontro.

8. ATIVIDADES PROPOSTAS:
ENCONTRO I – Auto avaliação e conhecimento de si mesmo
Características pessoais, Integração, Valores, Visão de Futuro.
Neste encontro o participante poderá conhecera si, ampliar consciência de seus atos, reconhecer pontos que necessitam de melhoria e ampliar seus pontos fortes a fim de superar desafios e obstáculos do dia a dia.

ENCONTRO II – Processo de Comunicação
Os participantes poderão avaliar o processo de Comunicação e como as pessoas de seu relacionamento “se comunicam” e qual a melhor estratégia para uma boa comunicação.

ENCONTRO III – Desenvolvimento de equipe
Os participantes descobrirão as características das equipes e como elas precisam atuar para ter bons resultados.

ENCONTRO IV - Atendimento eficaz