Internet

CAPITULO 18 – A QUALIDADE E A EXCELÊNCIA ORGANIZACIONAL

A qualidade inicialmente estava voltada para a correção; atualmente, está voltada para prevenção.

O conceito da qualidade

A definição de qualidade continua a envolver bens e serviços. A falta de uma definição clara torna difícil para as organizações medir, controlar e gerenciar a qualidade. Existem algumas definições alternativas aplicáveis ao mundo dos negócios atuais e suas implicações. As principais são: -> Qualidade como excelência: Certos produtos ou serviços trazem ao usuário algum sentido de prazer pessoal ou estima. Isso representa um desafio ao gerente de produção e serviços, que precisa alcançar determinadas características e as percepções do usuário, que são difíceis de assegurar. -> Qualidade como conformidade a especificações: É a medida da extensão na qual o produto ou serviço esta de acordo com as especificações do projeto. -> Qualidade como adequação do uso: Conhecido como o conceito de ‘adequacao’, requer que o projeto do produto seja apropriado para as condições e os propósitos do usuário. -> Qualidade como valor para o preço: Definição mais abrangente do conceito da qualidade.

Qualidade é a totalidade de aspectos e características de um produto ou serviço que propiciam a habilidade de satisfazer dadas necessidades.

QFD - Projeto desenvolvido com o propósito de criar um método de planejamento e execução do desenvolvimento do produto no sentido de linhas funcionais. Liga as expectativas do cliente as considerações técnicas do projetista e fabricante. Pesquisas para identificação das características e os aspectos de desempenho que os clientes valorizam. Se existe produto concorrente, é adquirido e estudado para obter características particulares.

A qualidade basicamente não é definida ou determinada pelas empresas produtoras, e sim pelos clientes. A qualidade de um produto ou serviço é a percepção