Interação profissional de saúde- paciente

Taylor, S.E. (1986). Health Psychology. New York: Random House. Capítulo 10 (pp. 240-263). (adaptação e tradução: Eliane Maria Fleury Seidl) Resenha:
Interação profissional de saúde- paciente
O texto aborda a ampla questão da comunicação entre profissional de saúde e paciente, enfocando a natureza desta interação e os fatores que podem estar relacionados. Enfatiza, também, algumas conseqüências da comunicação insatisfatória e, através disso, esforços voltados para a melhoria da comunicação entre profissional de saúde e paciente. O termo profissional de saúde refere- se a uma variedade de especialistas, visto que a prática médica está se tornando cada vez mais complexa, com o envolvimento de outros profissionais nos cuidados de saúde.
Não há duvida de que a qualidade da comunicação com o profissional de saúde é importante para o paciente. A comunicação precária entre ambos tem estado relacionada a baixa resolutividade e qualidade da assistência prestada, bem como a não adesão do paciente ao tratamento. Na verdade, a qualidade técnica do cuidado e a maneira como este cuidado é dispensado são fatores independentes. Alguns fatores prejudicam essa comunicação, tais como o local do atendimento, a estrutura do sistema de saúde, os comportamentos dos profissionais e dos pacientes, bem como as características da interação entre ambos.
Da parte dos profissionais, o principal comportamento que compromete a comunicação é o jargão e a linguagem técnica utilizados, que não permitem ao paciente compreender o que se passa. Quanto ao paciente, o principal problema no momento da comunicação é a ansiedade, pois esta torna difícil a concentração da atenção e o processamento das informações que estão sendo fornecidas. Assim, enquanto os pacientes insatisfeitos queixam- se de explicações simplistas ou demasiado técnicas que recebem, os profissionais queixam- se da dificuldade que o paciente tem em compreender a explicação.
Como resultado dessa comunicação precária, há,