INTERAÇÃO DO MERCADO DE E-COMMERCE COM O PÚBLICO JOVEM DE PORTO ALEGRE/RS E SUAS PERCEPÇÕES - incompleto

Páginas: 45 (11017 palavras) Publicado: 8 de outubro de 2013
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
LINHA DE FORMAÇÃO EM COMÉRCIO INTERNACIONAL

GUILHERME LENZI

INTERAÇÃO DO MERCADO DE E-COMMERCE COM O
PÚBLICO JOVEM DE PORTO ALEGRE/RS E SUAS
PERCEPÇÕES

Porto Alegre
Junho, 2012

FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
LINHA DE FORMAÇÃO EM COMÉRCIO INTERNACIONALGUILHERME LENZI

INTERAÇÃO DO MERCADO DE E-COMMERCE COM O PÚBLICO JOVEM DE
PORTO ALEGRE/RS E SUAS PERCEPÇÕES

Porto Alegre
Junho, 2012

FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
LINHA DE FORMAÇÃO EM COMÉRCIO INTERNACIONAL

GUILHERME LENZI

INTERAÇÃO DO MERCADO DE E-COMMERCE COM O PÚBLICO JOVEM DE
PORTO ALEGRE/RS E SUAS PERCEPÇÕES

Monografiaapresentada como requisito parcial à
obtenção do grau de bacharel em Administração
Linha de Formação em Comércio Internacional na,
Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do
Sul
Orientador: Prof. Alessandro Nunes de Souza

PORTO ALEGRE
2012

RESUMO

O comércio eletrônico é hoje mais do que uma realidade, é uma necessidade de mercado onde
as empresas precisam se adaptar, este trabalhovisa identificar a co-relação do público jovem
de Porto Alegre (RS) com a aquisição de serviços e produtos via internet, compreender o que
relaciona a necessidade destes clientes com o método de compra utilizado, os riscos
percebidos pelos mesmos e racionalizar os motivos pelos quais o e-commerce não é utilizado
por alguns compradores. Nesta linha, visou-se apontar os produtos e serviços maisadquiridos.
Para abranger e elaborar a linha de raciocínio deste trabalho, precisaremos abordar diversos
temas como marketing, comércio eletrônico, sistemas de informação e ferramentas de TI.
Todos estes itens formam a base de apoio para evolução e gestão deste inovador mercado,
onde a capilaridade de atingimento de clientes é massificada pela facilidade de alcance dos
mesmos. O e-commerce éo nomenclatura que dá-se para operações de compra e venda
efetuadas via internet, podem as mesmas ser B2B (empresa / empresa), B2C (varejo /
consumidor final), C2C (usuário / usuário) ou C2B (usuários consumidores efetuando venda
para empresas). Neste trabalho, foram efetuadas pesquisas de caracterização dos usuários,
quais produtos são mais adquiridos e riscos percebidos. Para o ponto devista do e-commerce,
o maior detrator é o receio de compartilhar informações pessoais e financeiras com o
“intangível” e exposição individual do usuários, como maior ponto favorável da prática
financeira temos a facilidade de compra, anúncio, informações e venda, bem como
promoções que facilitam ao usuário e incentivam a transação. Este trabalho teve como
finalidade identicar estes pontos. Com aintenção de caracterizar uma empresa de grande porte
e suas transações online foram aplicadas dois tipos de pesquisa para traçar um perfil deste tipo
de consumidor e analisar suas percepções propondo melhorias para a empresa.

Palavras chave: Comércio eletrônico, e-commerce, marketing digital e internet.

1. INTRODUÇÃO

Este estudo de Trabalho de Conclusão de Curso tem como objetivodescrever a
estrutura de uma multinacional de tecnologia, seus prós e contras, pontos fortes e áreas de
oportunidade. Além de características da empresa o presente trabalho também estudou o perfil
dos consumidores online focando na população acadêmica.

Sobre a empresa estudada, além do Brasil, a empresa está presente em mais de 96
países e conta com quase 100 mil funcionários no mundo todo. Comtudo, na unidade que
contemplamos para o trabalho são 2.093 funcionários mais 259 terceiros. A força de trabalho
se caracteriza por uma população relativamente jovem, entre 25 e 35 anos, que estão bem
distribuídos quanto aos gêneros, ainda no assunto, outro dado considerável é a escolaridade da
maioria dos funcionários, cursando o ensino superior ou já concluído.

Atualmente, o mercado...
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