Inovação no retalho

IPS – Instituto Politécnico de Setúbal
ESCE – Escola Superior de Ciências Empresariais

Comércio e Distribuição

Docente: | Prof. Tânia Reigadinha |
Inovação no Retalho | Gabinete do Utente das Urgências (GUU) | Realizado Por:Ana Rita Pires 100322034Catarina Oliveira 090322075Natalia Rudoi 073224573Petya Gocheva 090322057 |

Setúbal, Dezembro de 2012 |

Índice I. Introdução 3 1. Enquadramento Teórico 4 1.1 Conceito de Inovação 4 1.2 Retalho 4 1.2.1 Retalho de Produtos vs Retalho de Serviços 4 2. Apresentação da Empresa 6 2.1 Missão e Visão do CHS 6 2.2 Retail-mix 8 2.2.1 Política de marca 8 2.2.2 Política de Sortido 8 2.2.3 Política de Serviço 10 2.2.4 Política de Preço 12 2.2.5 Política de comunicação 12 2.2.6 Localização 13 2.2.7 Design e Merchandising 15 3. O Gabinete do Utente das Urgências do CHS (GUU) 17 3.1 Missão e Valores 17 3.2 Os Procedimentos do Gabinete do Utente 18 3.3 Como foi implementado 18 3.4 Sistemas de informação utilizados 19 3.4.1 ALERT 19 3.4.2 SONHO 21 3.5 Impactos 23 4. Análise Crítica à Inovação 24 II. Conclusão 25 III. Bibliografia 29 IV. Anexos 30

Índice de figuras

Figura 1 - Hospital de São Bernardo …………………………………………....................... | 6 | Figura 2 - Organograma do protocolo clinico segundo a Triagem de Manchester …………... | 11 | Figura 3 - Classificação das pulseiras e tempos deespera …………………………………… | 11 | Figura 4 - Guia Orientador …………………………………………………………………….. | 12 | Figura 5 - Folheto informativo ………………………………………………………………… | 12 | Figura 6 - Mapa da área de localização do HSB ………………………………………………. | 13 | Figura 7 - Vista panorâmica do HSB ………………………………………………………… | 14 | Figura 8 - Áreas de Influência ………………………………………………………………. | 14 | Figura 9 - Corredor do HSB ………………………………………………………………… | 15 | Figura 10 - Gabinete do Utente das Urgências ……………………………………………… | 17 | Figura 11 - Sistema de informação ALERT ………………………………………………… | 20 |