INOVAÇOES EM SERVIÇOS SLIDES

INOVAÇOES EM SERVIÇOS
EMPRESAS INOVADORAS EM NÍVEL
NACIONAL E INTERNACIONAL

INOVAÇOES EM SERVIÇOS
• CONCEITO DE INOVAÇÃO
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A palavra inovar, do latim, significa tornar novo, renovar. Já a palavra inovação traduz-se pelo ato de inovar.
Assim, entende-se por inovação a renovação de alguma prática já existente, diferentemente de invenção.

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• Exemplo: a internet foi uma invenção, uma vez que nada igual existia à época. Foi uma revolução incontestável. Já as vendas por meio da internet foi uma inovação, pois já tínhamos o modelo de venda pessoal e por catálogos. A possibilidade de comprar por meio da rede mundial de computadores foi algo inovador.

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• Conforme Drucker (2003, p. 8):
“A inovação é a função específica da capacidade empresarial, seja num negócio já existente, numa instituição de serviço público ou num pequeno negócio iniciado por um indivíduo na cozinha da família. É o meio através do qual um espírito empreendedor cria novos recursos de produção de riqueza ou desenvolve recursos já existentes com um potencial refinado para a criação de riqueza.”

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• De acordo com o exposto acima, existem várias possibilidades de inovação. Por exemplo, as inovações que se referem a produtos ou a processos são chamadas de inovações tecnológicas. Há, ainda, outros tipos de inovações como as de novos mercados, de novos modelos de negócio, de novos processos e métodos organizacionais, ou até mesmo novas fontes de suprimentos.

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• Um exemplo de inovação de processos são os bancos. Anteriormente todas as atividades de atendimento aos clientes se davam pessoalmente, nas agências. Mas esse processo foi inovado com a adoção dos terminais de autoatendimento, pelos quais o cliente é capaz de fazer saques de valores, transferências bancárias, depósitos, pagamentos, etc.

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• Essa inovação trouxe diferencial para o negócio e mudou a forma do mercado se relacionar com os