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3.1.3 Planejamento (5W2H)
O 5W2H reúne as informações julgadas como as mínimas necessárias para a execução de um determinado plano de ação. Portanto, ao utilizá-lo para a descrição de uma atividade, o responsável pela execução terá todas as condições de realizar o proposto, de acordo com o que foi planejado.
Essa metodologia surgiu nos EUA, durante a busca pela Qualidade Total. O nome da ferramenta provém das seguintes “question words”:
What – O que será feito (etapas)
Why – Por que será feito (justificativa)
Where – Onde será feito (local)
When – Quando será feito (tempo)
Who – Por quem será feito (responsabilidade)
How – Como será feito (método)
How much – Quanto custará para ser feito (custo)

Para elaborar e utilizar o 5W2H para a solução de problemas (lembrando que essa não é sua única aplicação), primeiramente, deve-se tomar algumas precauções para ter certeza de que está atacando a causa raiz de um problema e não seus efeitos. Para isso, é possível utilizar outras ferramentas, como o Diagrama de Ishikawa ou Pareto. Feito isso, deve-se verificar também se o plano de ação não afetará outras variáveis, criando novos problemas; se isso acontecer, novos 5W2H deverão ser elaborados.
Uma das grandes vantagens da ferramenta é sua simplicidade de elaboração, bastando, para isso, responder as sete perguntas anteriores. É possível fazer isso utilizando uma simples planilha, documento do Word ou e-mail.

3.1.3 Planejamento (5W2H)
O 5W2H reúne as informações julgadas como as mínimas necessárias para a execução de um determinado plano de ação. Portanto, ao utilizá-lo para a descrição de uma atividade, o responsável pela execução terá todas as condições de realizar o proposto, de acordo com o que foi planejado.
Essa metodologia surgiu nos EUA, durante a busca pela Qualidade Total. O nome da ferramenta provém das seguintes “question words”:
What – O que será feito (etapas)
Why – Por que será feito (justificativa)
Where – Onde será feito