inovacao

1) Descreva como o uso de sites de redes sociais relaciona-se a cada uma das etapas na tomada de decisão do consumidor.

Reconhecimento da necessidade - Kotler (1994) afirma que o reconhecimento da necessidade, coincidente com o início do processo de compra, ocorre quando o consumidor percebe a diferença entre seu estado atual e um estado desejado. Ele sabe que há um problema a ser resolvido, que pode ser pequeno ou grande, simples ou complexo. De acordo com Mowen (1995), vários fatores podem influenciar o estado desejado ou as aspirações de um consumidor. Entre eles, pode-se citar a cultura, grupos de influência e estilo de vida. Assael (1992): Ações de marketing: promoção, produto, preço, estratégias dirigidas ao consumidor no ponto de venda. De uma maneira geral, os homens de marketing tentam influenciar o estado atual e desejado pelos consumidores, desenvolvendo companhas promocionais que liguem seus produtos ou serviços a uma alta atratividade individual. Através das redes sociais esses profissionais divulgam seus produtos atraindo assim o desejo de compra do consumidor, por exemplo, eles podem estimular através destas redes a compra de um novo celular, que acesse a internet. Ou se já possui, estimulam o consumidor a comprar um celular que tenha um “android”, mais avançados, para poder instalar algum jogo novo, ou que seja melhor para tirar “self”. Busca de informação: Após a necessidade ter sido reconhecida, os consumidores buscam as informações adequadas a fim de satisfazê-la. Mowen (1995) destaca dois tipos de busca de informação: interna e externa. Na busca interna, o consumidor tenta recuperar de sua própria memória informações sobre diferentes alternativas de um produto ou serviço. A busca externa refere-se ao rastreamento de informações no ambiente através, por exemplo, da propaganda, da observação, de amigos ou de vendedores. Então nessa fase é quando o consumidor procura conhecer mais sobre o produto, quando ele está interessado ele tende a buscar