Infraero

INDENTIFICAR COMO O SEGMENTO TURÍSTICO DA BAHIA ESTÁ SE
PREPARANDO PARA OFERECER SERVIÇOS DE QUALIDADE NOS PROXIMOS
QUATRO ANOS.

Salvador

INDENTIFICAR COMO O SEGMENTO TURÍSTICO DA BAHIA ESTÁ SE
PREPARANDO PARA OFERECER SERVIÇOS DE QUALIDADE NOS PROXIMOS
QUATRO ANOS.

Projeto integrador, apresentado ao Centro
Universitário
Jorge
Amado, Como requisito parcial para conclusão do 1º semestre do curso de tecnólogo em Gestão da Qualidade.

Salvador
2013
2

INDENTIFICAR COMO O SEGMENTO TURÍSTICO DA BAHIA ESTÁ SE
PREPARANDO PARA OFERECER SERVIÇOS DE QUALIDADE NOS PROXIMOS
QUATRO ANOS.
Projeto integrador, apresentado ao Centro Universitário Jorge Amado, Como requisito parcial para conclusão do 1º semestre do curso de tecnólogo em Gestão da
Qualidade.
Salvador,

de

2013;

3

SUMARIO

1.0 INTRODUÇÃO_____________________________________________06/07
2.0 HISTÓRICO DA INFRAERO__________________________________08/09
3.0 METODOLOGIA CONTABILIDADE____________________________10
3.1 CUSTOS TOTAIS_____________________________________10
3.2 CUSTOS DA QUALIDADE E DA NÃO QUALIDADE__________10
3.3 CUSTOS TOTAL______________________________________11
4.0 METODOLOGIAS SISTEMA DE INFORMAÇÃO_______________________17
4.1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ________________________________18
4.2 ORGANIZAÇÕES_____________________________________19
4.3 PESSOAS___________________________________________19
4.4 TECNOLOGIA _______________________________________20
4.5 FUNÇÕES DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO____________20
4.6 CICLO DE VIDA DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO______________21
4.6.1 INFRAERO- SISTEMA DE INFORMAÇÃO INTEGRADO___22
4.6.2 INFRAERO CERTIFICAÇÃO DIGITAL______________24
5.0 METODOLOGIA FERRAMENTA DA QUALIDADE________________25
5.1 FLUXOGRAMA _______________________________________26
5.2 INFRAERO TERMINAIS DE CARGA PARA USUÁRIOS_______28
6.0 MÉTODOLOGIA DE PRINCÍPIO DA QUALIDADE_________________31
6.1 JOSEPH