Informática

FACULDADE CAMPO LIMPO PAULISTA – FACCAMP PROGRAMA DE MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO

A IMPORTÂNCIA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO NA REGIÃO DE JUNDIAÍ

Adaní Cusin Sacilotti

CAMPO LIMPO PAULISTA - SP 2011

Adaní Cusin Sacilotti

A IMPORTÂNCIA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO NA REGIÃO DE JUNDIAÍ

Dissertação apresentada como prérequisito parcial para obtenção do título de Mestre em Administração, sob a orientação do Professor Doutor Orlando Roque da Silva. Linha de pesquisa: Dinâmica das Micro e Pequenas Empresas.

CAMPO LIMPO PAULISTA – SP 2011

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Dedico este trabalho ao meu querido marido Reginaldo Sacilotti e aos meus amados pais Abba Rossi Cusin e Antônio Cusin, in memoriam.

iv AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus pela saúde e por todas as oportunidades que me proporcionou até hoje. Aos meus pais, responsáveis pela minha formação como pessoa e grandes incentivadores em minha caminhada acadêmica e profissional. Ao meu marido pelo amor, companheirismo, paciência e carinho dispensados durante esta caminhada. Ao meu orientador, Professor Doutor Orlando Roque da Silva, mais que um orientador, um amigo e um exemplo por sua dedicação e paciência. Sempre com sugestões construtivas e muita sabedoria. Contribuiu muito para o meu desenvolvimento acadêmico e profissional. Aos amigos que estiveram ao meu lado nesta caminhada e entenderam as minhas ausências, em especial a Nelson Fioravanti Junior e Emerson Kiyoshi Agune. A todos que colaboraram de alguma forma para a realização desta pesquisa, principalmente as empresas que forneceram os dados. Aos professores Íris Bento da Silva e Takeshi Tachizawa pelas sugestões e contribuições oferecidas a este trabalho e a todo corpo docente e discente do programa de pós graduação da Faccamp.

v RESUMO

A produtividade é considerada hoje um fator determinante do sucesso empresarial. Nesse cenário, o uso adequado