INFORMÁTICA

347 palavras 2 páginas
Autor: Bruno Barbosa

Vantagens e desvantagens do e-Commerce


As empresas de e-Commerce são as que mais crescem no Brasil e já garantiram um público cativo, principalmente pela facilidade que há nas aquisições, formas de pagamento e preços muito competitivos em relação às lojas que estão localizadas fisicamente em centros comerciais.


A redução do custo operacional tem demonstrado um fator de busca por esses estabelecimentos, mas apresenta insatisfação dos clientes por conta dos grandes atrasos na entrega em decorrência do aumento dos pedidos e pela falta de comprometimento de alguns parceiros, principalmente os que possuem menor escala de produção ou de serviços. 


Embora algumas organizações estão procurando contornar o problema dos atrasos, elas deverão ser sensatas em recusar pedidos em que o prazo é impossível de atender. Isso significa ética e responsabilidade social.
As festas natalinas representam a possibilidade de recuperação financeira de muitas empresas, inclusive as de e-Commerce. O que é observado é que a disputa no mercado está muito forte, representando, para algumas que têm loja física, uma forma de aumentar seu lucro operacional em decorrência da não existência dos custos de manutenção de pontos fixos. Só que a falta de comprometimento poderá alterar o comportamento do consumidor, que trocará de empresa ou retornará a busca pelo seu produto em lojas fixas.
Os consumidores estão cada vez mais exigentes em qualidade e preço, mas o prazo de entrega sempre foi uma das opções de busca pelo produto no e.Commerce, já que, em alguns casos, procuram por produtos de forma emergencial. Essa falta de comprometimento já levou à Justiça diversas empresas por descumprir acordos.
Esse é um desafio das empresas de e.Commerce: manter o cliente cativo e, para isso, terá que agir de forma rápida, aumentando o leque de fornecedores e prestadores de serviços, além de estímulo, treinamento contínuo e aumento de profissionais de base para evitar sobrecarga

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