informação gerencial

1) Essência competitiva nada mais é que pensar o que seu cliente realmente valoriza em seu negócio. Pensar como cliente e registrar as cinco “coisas” mais importantes e que nunca poderão de deixar de ser feitas quando o seu cliente estiver em contato com sua empresa. Potencializar os pontos fortes e minimizar os pontos fracos, são fatores chave para ganhar competitividade Ex. uma padaria

1- Pão quente a toda hora
2- Bolo e doce como a vovó faz
3- Limpeza de primeiro mundo
4- Exposição que dá vontade de agarrar
5- Atendimento carinhoso
2) A maioria das empresas, seja ela grande ou pequena, tem muita dificuldade de na comunicação. As informações são passadas de forma errada para o topo da gerencia, fazendo com que os cliente fiquem cada vez mais insatisfeitos. Uma forma de contribuir para melhoria da comunicação é estabelecer uma linha direta com o topo da gerencia ou as informações serem passadas por escrito como dito pelo cliente. Existem casos de problema enfrentado por clientes de conversar com um sistema de ouvidoria e o seu problema não ser solucionado, pois não chega ao topo da gerencia da forma que o cliente gostaria. Nesse caso o cliente resolve entrar em contato direto com o topo da gerencia e conseguir passar o problema, sendo esse problema resolvido rapidamente.
3) Inovação radical bem-sucedida é quando a empresa faz algo que vem a impressionar o cliente. Por ex. uma pizzaria comum tem mesas, cadeiras, um lugar pro cliente sentar e esperar a sua pizza, mas apareceu uma pizzaria diferente, ela deixa a pizza pré assada e o cliente leva para casa. Sai mais barato e mais rápido.
4) Como já dito as empersas tem problema de comunicação, algumas vezes essa falha na comunicação é pelo fato dos funcionários estarem com receio de falar a informação verdadeira para o diretor da empresa, pois o mesmo não absorve bem as criticas.