Informatica

implantação de uma Call Center
Professor – Tutor – ADS: Prof. José Norberto Lopes Coordenador do Curso: Prof. Ms. Eliseu Pereira de Lima
São Paulo 1º semestre – 2009
Implantação de um call center
Alunos: Douglas, Edeivison, Edinaldo, Eric, Gustavo, Saniel, Valdemir, Willian Bueno
Professor: José Norberto
Sumário
1.1 Visão||
1.2 Missão||
1.0 Introdução 1.3 Telemarketing Cursos & Marketing
2.0 Público alvo||
2.1 Estudantes||
2.2 Publico 2.3 Graduados
3.0 Funcionários||
3.1 Um administrador de Rede||
3.2 Sete representantes||
3.3 Um supervisor||
3.4 Dois auditores||
4.0 Reestruturação da sala; (Serviços terceirizados)||
4.1 Parte elétrica||
4.2 Piso elevado||
4.3 PA’s||
4.4 Cabeamento estruturado||
4.5 Estruturação||
4.6 Iluminação||
4.7 Acessos||
4.8 Tela antiderrapante||
5.0 Tecnologia implementada; (Parte Física)||
5.1 Cabos de rede||
5.2 No breaks||
5.3 Roteadores||
5.4 PABX||
5.5 Ar condicionado||
5.6 Estrutura de segurança||
5.7 Telefonia||
5.8 Telefone PABX Headset microfone||
5.9 Impressora multifuncional||

6.1 Servidores||
6.2 Banco de dados||
6.3 Plataforma (intranet);||
6.4 Links (Speedy/Embratel);||
6.5 Switches;||
6.6 Sistema Operacional||
7.0 Cronograma||
8.0 Documentação de projeto||
9.0 Vantagens||
10.0 Conclusão||
1.0 Precificação||
12.0 Anexos||
12.1 Layout||
12.2 Parte elétrica||
6.0Tecnologia implementada;(Parte Lógica) ........................................................... 12.3 Estrutura física 12.4 Antes
1.0 Introdução||
Introdução .
Em uma sala de aproximadamente 5,0 metros de largura por 10,0 de comprimento, implantamos uma empresa de Call Center, com o objetivo de ofertar cursos da Faculdade de Tecnologia Carlos Drummond de Andrade, o objetivo é divulgar os cursos e consecutivamente promover as matriculas de novos alunos na Faculdade.
1.1 Visão Ter o seu reconhecimento e visando seu futuro
1.2 Missão Prestar cursos de qualidade atendendo todas as necessidades
1.3 Telemarketing