Informatica

Trabalho de TGA
A empresa a ser analisada pelo grupo foi uma pequena empresa de informática que atua a 22 anos na área de suporte ao usuário final e distribuição de internet sendo esses o seu principal foco. Atuando dentro do Complexo Hospitalar Lifecenter em Belo Horizonte com a venda de internet e suporte aos consultórios do condomínio e atendimento em outras empresas de diversos ramos fora do complexo.
Organograma da empresa
O organograma da empresa de analisada e bem simples pois e uma empresa que com poucos funcionários consegue realizar o atendimento da melhor maneira possível conseguindo realizar gerenciamento da rede interna de todos clientes e fazer atendimentos a todos clientes.
Abaixo e apresentado o organograma da empresa.

Processos utilizados no setor de TI
Os processos utilizados no setor de ti da empresa em questão são os seguintes:
Abertura de Chamados no Help Desk Interno: esse processo e extremamente importante para controle interno pois com a abertura dos chamados e possível obter todas interações e tudo que foi feito para que aquele atendimento ser finalizado e se teve algum custo ao cliente.
Preventiva Quinzenal, Mensal e Semestral aos clientes: A preventiva e um processo fundamental utilizado na empresa que além de aumentar a produtividade do cliente pode prever erros e mals funcionamentos dos equipamentos utilizados.
Verificação Diária dos Equipamentos de Rede: Um dos processos mais importantes da empresa se não o mais importante pois como e uma empresa que distribui internet o pleno funcionamento dos equipamentos e fundamental.
Criação de E-mails : A criação de e-mails e outro processo que e usado na empresa e feito em um servidor terceirizado com acesso para criação conforme a demanda dos clientes.

Cargos
Os cargos da empresa são apenas o da Diretoria que administra a empresa na parte financeira, negociação de contratos e do relacionamento junto aos cliente, Gerente de TI que administra as demandas de informática dentro da