Informatica



Conceito de Governança



Governança em Empresas de um único dono



ITIL



COBIT



Situação Atual



Ambiente Tecnológico Físico



Ambiente Tecnológico Lógico



Funcionamento



Implantar Ferramenta de Gestão para o Processo



ITSM - IT Service Management



Instalação da ferramenta ITSM - IT Service
Management.



Gerenciamento dos Processos.



1º IC “Itens de Configuração”.



2º Ferramenta de abertura de chamados.



3º Ferramenta de Gerenciamento de Mudança.



1º Etapa – IC “Itens de Configuração”



Inicio 23/04/2013 às 20h:00min



Termino 24/04/2013 às 02h:00min



Total de 6 horas



2º Etapa - Ferramenta de abertura de chamados



Inicio 24/04/2013



Ate atualmente



Período de 30 dias



3º Etapa - Ferramenta de Gerenciamento de
Mudança.



Inicio 29/04/2013



Ate atualmente



Período de 30 dias



Análises Efetuadas
8 Equipamentos com atualização manual
5 Equipamentos sem antivírus
4 Equipamentos sem atualização automática
11 Equipamentos estavam funcionando corretamente Analise realizada em 28 equipamentos

30

28

25

20

15
11

10

8
5

5

4

0
Equipamentos com atualização manual

Equipamentos sem ativirus Antivirus sem atualização automatica
Equipamentos

Equipamentos funcionando corretamente

Total de equipamentos analizados 30

28
26

25

20

15

10

7
5

5

3

2
0
equipamentos condenados Equipamentos com atualização manual corrigido Equipamentos sem antivirus Antivirus sem atualização automatica

Equipamentos

Equipamentos funcionando corretamente

Total de equipamentos Analisados





Concluímos que após a implantação de um guia de boas praticas, a empresa Segmonitora passou a entregar valor a negocio, valorizando tempo, ações mais eficácias, acompanhamento de atividade mais