Informatica - Adm- 13215060110

Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro

Avaliação à Distância – AD2
Período - 2013/2º
Disciplina: Estruturas e Processos Organizacionais

1ª Questão: (1,5 ponto)
A análise e o redesenho de um processo em uma empresa constituem uma busca pela melhoria da qualidade de um processo e devem ser realizados quando se nota alguma deficiência ou gargalo que impeça uma perfeita utilização dos recursos pessoais e técnicos.
Quais são as etapas que podem ser seguidas pela equipe de analistas para a realização da análise do processo?
1)Análise do levantamento.
2)Elaboração do fluxograma do processo atual.
3)Alocação do volume do trabalho,dos recursos,dos custos, e do tempo de execução para cada atividade mostrada no fluxo do processo.
4)Análise do fluxo atual do processo.
5)Análise da tecnologia de Informação (TI) utilizada.

2ª Questão: (2,0 pontos)
O redesenho de um processo consiste, basicamente, na elaboração de um novo desenho do processo em estudo, com base na análise já feita e visando à melhoria da qualidade. O redesenho do processo pode ser entendido como uma verificação dos fluxogramas vigentes se for apontadas falhas no fluxo. Após o redesenho do processo é necessária a normatização do novo processo.

a) O que é a normatização (ou normalização) do novo processo?

É o estabelecimento, de forma documentada das regras ou normas para os procedimentos de cada atividade do processo.

b) Porque a normatização do novo processo é necessária?

Fixa os critérios e padrões para os procedimentos, alem de uniformizar a terminologia usada e permitir que qualquer pessoa envolvida no processo entenda o novo processo de maneira objetiva;
Possibilita o treinamento dos novos e antigos funcionários envolvidos no processo;
Representa um documento de consulta, orientação e avaliação do processo ; assim, reduz a possibilidade de novos