Influências externas no processo de compra

Páginas: 8 (1950 palavras) Publicado: 3 de outubro de 2012
Introdução

Neste trabalho abordaremos o tema Influências externas no processo de compra, visto anteriormente em sala de aula e proposto pela professora Letusa Apolinário Brandão.
Iremos aqui informar: como é feito o processo de compra através de influências externas, o comportamento do consumidor, os fatores que influenciam nesse processo, entre outros.
Na elaboração deste trabalho buscamosdeixar um entendimento que seja legível e que possa levar às pessoas mais informação e conhecimento.
Esperamos que este trabalho possa sanar qualquer dúvida e contribuir de forma positiva para o entendimento do tema.










Influências externas no processo de compra:
Na atualidade é de extrema relevância conhecer, estudar e monitorar constantemente o comportamento dos consumidores.Através dessa atitude os profissionais de marketing e gestores empresariais podem detectar oportunidades e ameaças aos seus negócios com a possível insatisfação ou recusa de seus clientes.
Na análise detalhada dos diversos comportamentos dos consumidores, é possível visar às melhores estratégias de lançamento de um produto ou a melhor forma de promover e divulgar um serviço, suscitando assim, arelação que norteia o trabalho dos profissionais da área de marketing, que dispõe da troca entre empresa e cliente, de forma a satisfazer as necessidades de ambos.
Segundo Underhill, a maior ignorância dos homens de negócios centra-se no desconhecimento de quem são seus clientes. É comum vermos varejistas que ignoram quem compra em suas lojas, e não lhes dão a devida atenção. Torna-se necessárioassim, conhecer o que querem os consumidores e como eles tomam suas decisões sobre a compra e a utilização de produtos a fim de garantir o êxito das organizações no mercado. Como afirmam Kotler e Keller, é preciso estar atento permanentemente ao comportamento de compra do consumidor.
O conhecimento das variadas influências sobre o comportamento do consumidor em relação à compra é importante, paraque os empresários adaptem seus produtos e serviços, levando em consideração os desejos e as necessidades de seu público alvo e orientando suas ofertas para o mercado.
Comportamento do consumidor:
O comportamento do consumidor é caracterizado pelas atividades mentais e emocionais, realizadas durante o processo de seleção, compra e uso de produtos ou serviços, adquiridos e utilizados para asatisfação de suas necessidades e desejos.
Esse comportamento inclui atividades físicas e mentais. A atividade mental julga a adequação das qualidades de uma marca de produto ou serviço, ou seja, quais benefícios tal produto ou serviço será capaz de oferecer. Já as atividades físicas, compreendem o ato de visitar lojas, conversar com vendedores e emitir um pedido de compra. As atividades físicas ementais de um cliente envolvem algum dos tipos de produto ou serviço, listados abaixo.
Constituem domínio sobre o comportamento do consumidor os seguintes produtos ou serviços:
• Produtos para o consumidor;
• Produtos para empresa;
• Serviços para o consumidor;
• Serviços para empresa.
Atualmente compreender o comportamento do consumidor é extremamente importante. Isso agrega à empresa osconhecimentos básicos necessários para a tomada de decisões, que são cruciais para o sucesso da mesma. Bem como possibilita a empresa, a conhecer melhor as atitudes de seus clientes e a utilizar novas estratégias de venda ou melhorar as existentes para influenciá-los e garantir sua permanência e prosperidade no mercado.
De acordo com o objetivo do Marketing, de promover a plena satisfação dosdesejos e necessidades dos clientes, por meio da interpretação do comportamento dos mesmos, torna-se indispensável conhecer os vários fatores que influenciam o processo de tomada de decisão de compra dos consumidores.
Comportamento do consumidor:
Fatores externos que influenciam o processo
Consideramos no processo de compra do consumidor as influências sociais e influências situacionais. As...
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