Indice de qualidade

3
Razões de um índice de qualidade para distribuidoras de energia elétrica
Esse capítulo expõe as motivações para a construção do índice de qualidade proposto nesse texto. Para isso, mostrará conceitos associados à competitividade na gestão de organizações e descreverá ações que estão sendo tomadas por empresas líderes em distribuição de energia elétrica no mercado brasileiro.

3.1. Idéias gerais sobre qualidade

PUC-Rio - Certificação Digital Nº 0711214/CA

Vivemos hoje em um mundo extremamente competitivo em que a tecnologia permeia todos os setores econômicos da nossa sociedade.
Entretanto, o sucesso na condução das organizações não pode ser atribuído somente a essa tecnologia, mas também à capacidade de estruturar processos que agreguem as boas práticas do mercado para com isso extrair o que há de melhor dos colaboradores (Paim et al, 2009).
A qualidade, como área de conhecimento, trata das diversas ações que podem ser tomadas pelos gestores para que suas empresas atinjam elevados padrões de excelência, conjugando todas elas em prol de resultados concretos. Para compreender os conceitos relacionados à qualidade é importante conhecer a sua evolução histórica e entender os diversos significados que a palavra “qualidade” pode possui r. Outro conceito importante para justificar a criação do índice é o de gestão por processos. Isso porque esse tipo de gestão embute uma série de procedimentos e formas de trabalho que requerem a medição e o controle. 3.2. Histórico da qualidade

Em muitas áreas do conhecimento novas técnicas ou paradigmas podem anular antigas formas de trabalho. Os conceitos sobre qualidade

27
3. Razões de um índice de qualidade para distribuidoras de energia elétrica

evoluíram com o tempo. Mas apesar disso, é possível perceber que os diversos procedimentos criados ao longo da história foram incorpo rados ao cotidiano das empresas sem excluir as técnicas anteriores. Esse histórico foi escrito tomando como