Indicadores

Atividade

Você é o gestor de uma loja de roupas em um shopping de São Paulo. Após uma pesquisa exploratória você e sua equipe chegam à conclusão que, as vendas estão caindo em função do despreparo da equipe de atendimento, mas antes de tomar qualquer decisão em relação e esse problema, vocês decidem fazer uma pesquisa de satisfação junto aos seus clientes.
Formule um questionário com 4 perguntas fechadas utilizando uma escala do "tipo Likert" e 1 pergunta semi fechada, para fazer a pesquisa e identificar o nível de satisfação dos seus clientes.

Escala do "tipo Likert" é um tipo de escala de resposta psicométrica usada habitualmente em questionários, e é a escala mais usada em pesquisas de opinião. Ao responderem a um questionário baseado nesta escala, os perguntados especificam seu nível de concordância com uma afirmação. Esta escala tem seu nome devido à publicação de um relatório explicando seu uso por Rensis Likert.

Marque 1para (MUITO INSATISFEITO),2 para (INSATISFEITO),3para (REGULAR),4para (SATISFEITO),5 para (MUITO SATISFEITO).

CORTESIA
Demonstra educação e cordialidade para ouvir o cliente.
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RECEPTIVIDADE
Tempo de resposta a uma solicitação ou reclamação.
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QUALIDADE
Com precisão e segurança.
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CORDIALIDADE
Agilidade e simplicidade no atendimento.
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PRESTREZA
Rápido e eficiente.
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CONTATO
Satisfatória e atende as expectativas pós-venda.
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RECLAMAÇÃO
São atendidas e resolvidas.
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RAPIDEZ
Os problemas são resolvidos em visita ou por telefone.
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ATENDIMENTO ONLINE
De fácil acesso e eficiente.
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SERVIÇOS FORNECIDOS
Os serviços fornecidos pelo Funcionário atenderam as suas expectativas ?
SimNão
RECOMENDA
Você recomendaria os serviços do Funcionário para outras pessoas?
SimNão

Pergunta semi fechada

2- De acordo com sua satisfação em nosso atendimento de vendas, como descreve o seu atendimento obtido pelo funcionário ao realizar a sua compra.